把履职刻在心底 把客户放在心上

　　“做好客户服务，最重要的是把客户的‘急难愁盼’放在心上。”这是南昌青山湖烟草专卖局全体营销人员的工作信条。有一群这样的营销人员“扎根”在农网第一线，一干就是十多年，一个人、一片区、一双腿，每月走遍片区的每一个角落。一个包、一支笔、一个本，一个记录仪记录着客我情怀，他们用脚步丈量市场每一个角落，用真情服务每一位客户。

　　一个包，推动服务步步高

　　“路程比较远，我得抓紧时间。”客户经理陈龙负责的片区在南昌郊外的五星农场，全部是农村零售户，客户分散线路又长，最远的客户距离客服部有近五十公里。推进农网零售户现代化终端建设，工作要求细，服务内容多，指导时间长，拜访一户至少需要二十分钟。“实地拜访客户，面对面的交流沟通，能更直接的了解客户需求，每天步行两万多步，我很有成就感！”陈经理笑着说道，他的每一步都饱含着对工作的热爱。

　　“小陈，工作辛苦了，吃早饭了吗？”一见到陈龙，客户们纷纷热情地打招呼，一声声“小陈”，充满着视他如同家人的亲切感。

　　“陈经理每次走访市场都会来我这坐坐，拉一拉家常，聊一聊店铺经营技巧。”说起陈经理，国亮平价店的店主龚国亮饱含感激之情。龚国亮年纪偏大，文化水平较低，在家耕种了几分口粮地，一家老小只能靠开小卖部维持生活。由于店面老旧，上柜商品少，进店的消费者非常少，每月盈利额只有不到1000元，生活没有很大改观。陈经理了解情况后，立即对他的店面位置和周边白鹤小镇、北大清华旧址等季节性旅游区消费进行了定位分析，并结合近几年的经营数据制定了“店铺升级改造方案”。在他的持续跟进指导下，龚国亮店铺很快就改造到位，如今月盈利额翻了2倍多。

　　一把尺，服务做到家门口

　　“客户有需要，我会随时到。辖区每一个角落都留有我的足迹，为客户解决困难，看到他们的笑容，我也感受到满足和幸福。” 瑶湖片区客户经理熊汉峰几句朴实的话，道出了所有一线营销人员的心声。

　　“郭大哥，你把面包、泡面、八宝粥摆在门口这个货架，咱家超市地理位置好，周边是航空城大道，过路车辆多，司机对快消品需求最大……”说着，熊经理从背包里拿出价签、经营指导书等工具，帮助航空城开便利店的个体户郭小军优化商品陈列，同时指导重新设计店面布局。

　　“背柜再往右挪一点。”“收银台可以放在这里，方便顾客结账。”“郭大哥，来搭把手，咱把这桌椅放在南边的落地窗那，司机们买东西吃的时候，有个地方歇歇脚……”在熊经理的帮助下，郭小军的店面焕然一新，便利店的人气也更旺了。

　　背包虽小，功能强大。针对农村片区市场特点，客户经理经常拿起背包，装上销售知识手册和普法宣传资料，向零售户面对面宣传法律法规、传授开店技巧以及卷烟防调包知识等内容。

　　小背包不仅装满着客户经理每天的责任，也承载了每个零售户深深的期盼。(胡崇军 王玉轩)