谱写暖心乐章 让帮扶更温馨

　　为进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，勉励残疾人发扬自尊、自信、自强、自立的精神，营造全社会理解、尊重、关爱残疾人的良好氛围，近年来，江西省黎川县烟草专卖局秉承传大爱，善举暖人心，积极开展帮扶活动，关心关爱残疾人，用凡人善举谱写暖心乐章，为残疾零售户解难事、办实事。

　　亲情服务解难事

　　“自从安装了这个系统，我就能随时掌握商品的库存数量、销售情况，还能对比历史数据，相比之前手工盘点，真的是太方便了！”零售户黎兰一边认真学习在手机上使用新订货平台操作流程一边满脸笑盈盈地说道。

　　几个月前，黎兰的小食杂店只有一个旧柜台和几个破旧的柜子，因为手部残疾，活动不方便，店内商品随意堆放，小店生意一直不温不火。她也一直想把小店装修一下，让生意能更好一些，但苦于手不太灵活，丈夫又外出务工，1个人还要照顾3个小孩，没精力也没个帮手，为此犯愁了许久。黎川县烟草专卖局了解到黎兰的情况后，立即召开专题会议研究帮扶举措，对其所处的困境进行分析评估，在扮靓“面子”和做实“里子”上下功夫，从店面装修、货品摆放、系统安装、终端使用，由专人“一对一”开展精准帮扶。按照黎兰的卖货及生活习惯，对店铺进行分区，划分出卷烟专区、酒水区、粮油区、零食专区等功能区域，通过一番装修，她的小店明亮了、宽敞了、整洁了，也现代化了。

　　增值服务办实事

　　“真要感谢你们，平时除了经常来帮我打理小店，还热心帮我联系手工活，教我做手工，让我增加收入，这对于我来说真是莫大的帮助，每个月又多了好几百元收入补贴家用。”零售户梁雪梅一边做手工一边感激地和前来帮忙的社工志愿者们说道。

　　梁雪梅也是黎川县烟草专卖局帮扶的一位残疾零售户，因为中风半身不遂，行动不便，还需长期服药，无法从事重体力劳动。中风13年来，一直靠小店维持着生计。为了帮助其改变现状，黎川县烟草专卖局秉持着“授人以鱼不如授人以渔”的理念，细化帮扶政策，通过采取技能培训、就业指导、牵线搭桥等方式，帮助建立多元增收渠道，确保帮扶工作帮到点上、扶到根上，让残疾零售户感受到温暖的同时，树立起对生活的信心。通过帮助梁雪梅寻找“副业”，由社工志愿者们担任起义务送货员、交货员，她的小店虽然“不起眼”，但在大家的关心和帮助下，一边经营小店，一边做手工活已经成为她生活的希望和精神寄托。

　　像黎兰、梁雪梅这样的零售户，客户经理每个月都会额外多拜访几次，并结合她们经营上的困难，帮助出谋划策，提出终端打造整改建议，鼓励转换经营思路，拓宽经营范围，提振经营信心，让她们感受到烟草大家庭的关心和温暖。

　　服务客户无小事，点滴关爱暖人心。下一步，黎川县烟草专卖局将持续聚焦特殊群体零售户，坚守服务初心，用心用情用力为零售户提供更多的支持和帮助，确保解民忧、纾民困落到实处。（黄建孙 肖雅文）