心系群众办实事 为民解忧暖民心

　　一直以来，江西九江庐山市烟草专卖局坚持“群众满不满意”作为工作的出发点和落脚点，着力把群众关心的“关键小事”解决好、办扎实，民有所呼我有所应，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“思政谈心”服务群众解困惑

　　为解决员工急难愁盼的问题，庐山市烟草专卖局组织全体员工开展“我为群众办实事”基层调研会，支部书记直面全体一线员工听取“我为群众办实事”“直达式”意见建议；分别从管理工作问题、日常工作沟通协作、队伍建设提质增效、设施设备修缮购置、思想建设、环境卫生整理整治等六方面开展意见调研，收集到基层问题和意见。通过制定意见清单、规定整改时限、公示完成进度、收集完成意见等形式确保“基层难题解决”“基层实事办好”“基层心愿达成”。聚焦调研发现员工的思想问题，在党建书屋开辟“半月谈”思政驿站，设置“思想交流、工作展示、模范标兵”等栏目，通过多层级的交谈，以解决员工工作困惑、激励员工学习进步、调研员工思想动态、防控员工行为风险、规范员工纪律意识等为主要内容，持续推动思想整治教育可视化、仪式感，凝聚全员思想共识，聚力工作提质增效。

　　“红色代办”服务群众零距离

　　为解决偏远地区年迈体弱群众出行难、办事难问题，庐山市烟草专卖局将行政许可服务前移到群众“家门口”，持续完善政务服务延伸至零售户店堂，开通“红色代办”服务，打通了服务基层群众“最后一公里”。

　　庐山市蛟塘镇零售户程根金在电话里说，“我自己一个人经营小店，去县里办理烟草专卖零售许可证延续会耽误我的生意，还要路费，能否帮忙代办？”庐山市烟草专卖局立即组织党员开展“红色代办”，组织党员查志骏上门指导他通过智能手机登入操作界面，填好相关内容，提交延续申请。忙完这些后，说道，“烟草专卖零售许可证办好了，我们将免费送到您店内。”

　　为落实服务群众的“最后一公里”，针对残疾人、边远地区老人两类困难群体，庐山市烟草专卖局组织“星庐”志愿服务队，将青年干部和党员下沉到一线，组织“星庐”力量为老弱病残等弱势群体开辟“绿色服务通道”，提供上门服务和预约服务，做到不出门也可以领证；同时针对特殊群众，庐山市烟草专卖局还组织“星庐志愿服务队”上门帮助整理商品、打扫卫生等志愿服务，让红色服务走进群众心中，切实从情感上和行动上提升群众的幸福感和获得感。

　　“民需我办”服务群众解难题

　　“感谢你们的安全宣传，要不然我还不知道我家存在这么多安全隐患！庐山市四联村李大爷说道。

　　为进一步增强群众安全生产防范意识，保护人民群众的生命财产安全，庐山市烟草专卖局组织“星庐”志愿者第一时间入村入户，走进村民家中向群众发放规范设置防盗窗的倡议书，一对一为村民讲解防灾减灾知识，传授险情来临时自救、自护技巧和措施，确保安全生产知识深入人心，形成“人人讲安全、个个会应急”的良好氛围。此外，在开展安全宣传过程中，庐山市烟草专卖局星庐志愿者利用自身专业知识为群众开展民间借贷、婚姻法、合同等方面的全面普及，不断提升群众遇事找法的意识。

　　下一步，庐山市烟草专卖局将始终牢固树立人民至上的理念，创新工作方式方法，用心用情服务好群众，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(赵枫枫)