“普法+惠民” 服务零距离

　　为持续践行“我为群众办实事”的诺言，近日，南昌市青山湖区烟草专卖局通过精准普法、选树模范，在法律咨询、许可办理、终端升级等领域推出便民举措，“即知即办、一事一策”，为客户提供高效优质的指导服务。

　　普法上门 化解矛盾

　　“李老板，昨天我们收到您的来电，您对我们工作人员市场检查过程存有疑虑，今天我们来就是想当面解答您的问题，您对我们检查工作中有什么不懂的、不理解的地方尽管和我说，我们现在就可以回答您。” 专卖人员给客户重点介绍了《烟草专卖法》中与零售户相关的法律法规，并针对零售户存疑做好记录和解释工作，确保问题得到有效解决。这是青山湖烟草局普法志愿者在罗家镇卷烟零售户李老板店内的一幕。

　　在专卖日常检查工作开展中，由于部分客户对《烟草专卖法》《电子烟管理办法》等法律法规的不了解，往往心有存疑，又无法得到及时有效地沟通，而造成更大的误会和冲突。青山湖烟草局工作人员针对部分客户存在质疑执法流程、不愿意配合检查等情况，做好统计，安排走访计划，分批到客户店里进行普法宣传，解答客户疑点，消除误会，让客户满意、放心。

　　服务为民 党员先行

　　“各位老板，我们计划在各商圈打造一批‘党员示范店’，在店里会配置星火驿站，内含便民服务设施，希望能够更好地服务消费者和周边群众。各位老板都是党员，希望能够积极参与进来，发挥先锋模范作用，为周边其他零售客户们树立服务行业的好榜样。”

　　在涂黄村客户诚信互助小组讨论会上，青山湖烟草局营销人员邀请客户一起聊天，了解了社区内客户群体中的党员情况。通过调查摸排客户，进一步与党员零售户谈话，向他们介绍“党员示范店”的责任义务，了解其意愿，鼓励党员客户们积极参与进来。

　　下一步，青山湖区烟草专卖局将进一步扩大客户范围，邀请更多零售户参与驿站搭建活动，争做客户模范，给消费者更好体验。(揭浩翔、廖艳琴)