送证上门零跑路 绿色通道暖民心

　　“非常感谢，没想到你们工作人员的效率如此之高，服务如此周到。昨天上午我才去交的办证材料，今天许可证件就送到了，真是太贴心了。”鄱阳县鄱阳镇迎宾大道零售客户王德全接过烟草专卖零售许可证后，高兴地对送证上门的工作人员表示感谢。”

　　为进一步提升政务服务水平，更好地落实“我为群众办实事”的实践活动，鄱阳县烟草专卖局聚焦便民利民的行政许可工作，精准发力，积极回应社会关切，不断延伸服务链条，优化服务举措，全面审视自身的角色定位和行政服务职能，将服务与管理紧密结合，从而全面提升政务效率和服务温度。

　　上门服务便捷群众

　　“我的许可证还有一个月就要到期，烟草工作人员竟然主动上门将我的身份信息、营业执照等资料进行拍照上传，全部手续在20分钟内就完成了。”零售客户王胜春就是体验到这种上门办理烟草专卖零售许可证延续服务的受益者之一。以前办理许可证延续需要跑两到三次办证大厅，现在只需要在店里等待，就能轻松搞定，真正实现了便民利民的服务宗旨。

　　为了提升行政服务水平，鄱阳县局坚持以人为本，该县烟草局专卖办公室制作了详细的申办流程PPT和小视频，并通过微信群与零售客户、消费者在线指导沟通，帮助他们全面了解和掌握网上申办流程，实现足不出户办理。同时，烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更、补办等业务，都可以通过政务服务移动端平台进行网上申请和办理，让“群众跑腿”变为“信息跑腿”“数据跑腿”，推动行政许可办理向更加高效向“零跑腿”迈进。

　　送证上门赢得赞誉

　　“刘老板，这是你的烟草专卖零售许可证，我们给你送过来了。”鄱阳县烟草局工作人员将零售许可证送到了客户刘晓艳手中。

　　“太感谢你们！”接过许可证后，刘晓艳紧紧握住了工作人员的手，并激动地表示道。

　　鄱阳县烟草局一直秉持着实际需求出发的原则，并以“我为群众办实事”为原则，不断简化办理流程，提高工作效率，也是打通服务群众的“最后一公里”，也是由传统行政执法向服务管理型执法的重要举措。

　　诚信经营走在前列

　　“今天，我们不仅送来了您的零售许可证，还特意为您准备了“经营宝典”。这是我们依据现行国家法律法规整理的《国家烟草专卖法》和《江西省烟草专卖实施条例》，还有普及卷烟调包防范知识的法律宣传页面……” 鄱阳县烟草局的工作人员耐心地向商户张德念解释道。

　　“太感谢了，烟草经营前还需要了解这么多知识，关于法律方面的知识还有很多我尚不了解，看来我确实需要认真学习，只有了解法律才能更好地保护自己。”

　　鄱阳县烟草局通过积极开展“我为群众办实事”活动，持续提升行政服务指导，促使零售户深化守法经营、诚信经营，经营观念得到显著提升。（汪书一）