做好“微服务” 点亮“微幸福”

　　近年来，江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局(分公司)始终坚持人民利益至上的工作理念，以群众满意为出发点和落脚点，深入开展服务规范年和“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，用心用情用力为零售户办实事、做好事、解难题，以“微服务”点亮“微幸福”，切实增强零售客户的获得感和幸福感。

　　深耕农网助力乡村振兴

　　针对部分农网客户点多分散、店铺终端形象不佳、经营理念相对落后的实际，芦溪烟草多次开展农村卷烟市场调研，详细了解农网客户的硬件设施、文化程度、经营情况、终端建设等情况，收集农网客户的意见和建议，采取多项措施加强农网终端建设，推进城乡网络一体化协调发展。

　　“一张蓝图绘到底”。芦溪烟草根据实际，制定出台了《芦溪烟草农网终端建设实施方案》，明确农网终端建设的目标、建设内容和实施步骤。他们加大对客户的农网终端建设的宣传力度，引导农网客户转变经营理念，帮助客户做好店面形象改造，提升终端形象，免费为客户安装云POS零售终端管理系统，手把手指导客户操作系统，对店铺实行信息化管理，实现全店铺管理、全商品扫码、全方式结算，打造现代化卷烟零售终端数字门店，并积极协调相关银行减免客户的扫码支付手续费，拓宽客户经营渠道，帮力客户增收。

　　“在烟草公司客户经理的建议下，我的店铺增加了邮政代办、快递收发等业务，增加了我店铺的人气，提升了盈利水平。”芦溪县南坑镇妙泉村零售客户周华坚高兴地说道。

　　芦溪烟草还加强农网客户培训，采取线上线下相结合的方式，加强对农网客户的现代终端建设、营销策略、规范经营、真假烟鉴别、安全经营等知识的培训，客户参训率达到100%。

　　细化服务为民办实事

　　“我们夫妇俩年老，没文化，也没有智能手机，不知道如何在网上申请办理烟草专卖零售许可证，怎么办？”

　　接到上埠镇坪里村零售客户刘明华的诉求后，芦溪烟草专卖管理员陈海萍立即来到刘明华店里，不到二十分钟就帮助刘明华办好了烟草专卖零售许可证延续申请，并承诺送证上门，解决了刘明华的后顾之忧。

　　芦溪烟草深化“放管服”改革要求，深入开展“我为群众办实事”活动，全面推进“互联网+政务服务”，推进实施简政放权、放管结合、优化服务等措施，不断提升为民便民惠民的能力和水平。

　　芦溪烟草还在现代终端客户店里设立“爱心驿站”，为客户发放暖心“大礼包”，为需要的群众免费提供药品、雨伞、针线盒等物品，有效延伸了零售户服务的社会“触角”。

　　近年来，芦溪烟草坚持党建引领，推动党建工作与业务深入融合，积极践行企业社会责任，组建了“党员先锋队”“青年突击队”，深入开展困难帮扶、文明创建、关爱儿童和空巢老人等活动，展现了烟草良好的社会形象。

　　普法宣传筑牢“防护墙”

　　芦溪烟草坚持“谁执法、谁普法”的原则，履行普法责任，创新形式，采取群众喜闻乐见的方式，互动式开展普法宣传进社区、普法宣传进店堂、普法宣传进校园等活动，全力营造学法、用法、守法的浓厚法治氛围。

　　“什么是电子烟？电子烟的危害有哪些？”

　　“同学们，要珍爱生命，远离烟草，不要玩‘烟卡’游戏，同时，要及时主动向家人、亲友宣传吸烟有害健康的科学知识。”

　　“听了叔叔的宣讲，我知道了电子烟和卷烟的危害，我们要从现在做起，从自身做起，自觉抵制不良诱惑。”

　　近日，芦溪烟草组织全体烟草专卖管理人员到芦溪县源南学校开展“远离电子烟 守护健康未来”宣讲活动。活动中，烟草专卖管理人员深入浅出地向同学们解析了电子烟的成分、潜在危害等，同时，向学生们发放电信网络诈骗防范、防范校园“欺凌”、防溺水等普法宣传单和宣传手册，有效促进了法治社会建设。

　　今年6月是第23个“全国安全生产月”。芦溪烟草紧紧围绕“人人讲安全、个个会应急 ——畅通生命通道”为主题的安全生产月活动。党员志愿者积极开展“消防安全进终端”活动，走进店铺，向零售户宣传消防安全知识、用电用气安全、卷烟防霉度夏等相关知识，切实增强零售户的安全经营意识。

　　“周老板，您的插排直接放在地上，存在安全隐患，如果地面浸水会存在漏电情况，我来帮你把插排固定在墙上。”党员志愿者张林在零售客户老周的店铺排查安全隐患。

　　“烟草公司真是细心又贴心，为我们想得真周到，真是我们客户的守护神，太感谢你们了！”零售户老周感慨道。

　　下一步，芦溪烟草将继续深入开展“让客户更满意，我们在行动”“我与客户共成长”主题活动，努力促进零售客户经营能力和盈利水平的提升。(杜俊铭)