携手奋进 共赢数字化未来

　　明者因时而变，智者随事而制。在数字转型的新时代，变则通、通则久，广丰烟草积极引导零售客户适应数字化改革新形势，主动引导零售客户拥抱数字化改革新变化，不断提升零售客户综合满意度水平。

　　店面“靓”起来

　　许多零售户因为自身文化素质不高，缺乏科学有效的经营理念与经营技巧，往往存在商品摆放无序、经营空间混乱狭小、经营数据不会挖掘等问题，严重影响经营效益。

　　客户李大爷的店铺主要经营日用杂货，店面陈旧，灯光昏暗，商品少且摆放杂乱，每个月开店挣的钱仅能勉强维持生活。得知此情况后，广丰烟草工作人员结合李大爷店铺所处商圈位置，上门向其宣传店面形象改造的益处，并将其他店铺改造前和改造后的经营数据进行了对比分析，帮助李大爷下定改造决心。

　　“李大爷，最近店铺生意怎么样啊？”“现在的生意比以前强多了！多亏你之前耐心地讲解，我才能下定决心进行店铺改造升级，现在我的店面整整齐齐、焕然一新，来消费的人也越来越多了，并且都夸店面环境好。”李大爷拉着广丰烟草工作人员笑呵呵地说道。在对店铺进行了有效地改造后，李大爷成功扭转经营劣势，提升了经营效益。

　　服务“快”起来

　　为进一步提升服务的高效便捷性，及时解决群众在业务办理过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，广丰烟草坚持换位思考，以办事群众的视角全流程体验许可证业务办理流程，在“零距离”的感受中检视问题差距，进一步从减环节、缩时限、优服务入手，并针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求，采取“急事急办、特事特办”原则，创新服务举措，开通“绿色通道”提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，真正实现了零跑腿、一站办。

　　“王大娘你的许可证已经延续好了，我们今天给你送过来了。”“真的是太谢谢你们了。”丰溪街道的店主王大娘就是服务的受益者之一，“我腿脚一直不怎么好，原先我自己去办业务，累不说，还老忘记带材料，得折腾好几趟才能办完业务。现在你们教我学会了网上申请，你们工作人员还上门收取材料、送证上门，真是太方便了。”广丰烟草将继续加大宣传普及力度，真正让便民服务看得见，让数字化服务摸得着，让所有群众都能畅享高效便利的政务服务。

　　宣传“活”起来

　　针对当下一些零售户因存在贪图小便宜、抱有侥幸心等因素，依然进行私自收烟、代卖等违法违规行为，广丰烟草也积极落实“谁执法谁普法”的要求，以普法志愿者为载体，入店入铺，分发普法宣传册、法规海报，观看普法影音资料，并持续探索新媒体等普法新形式，更高效地引导零售户自觉抵制违法违规行为，保护自身经营安全、优化辖区营商环境。

　　同时，为持续巩固提升零售户法治意识，充分发挥新媒体在宣传方面的强力作用，通过集中培训、专题培训等方式，不断强化工作人员的普法工作能力，制作出有情节、有知识、有收获的普法新媒体作品，做到利用生动有趣的语言和诙谐幽默的情景，把法理、情理讲清楚，让群众更直观立体地感受法治精神、理解法律规定，让普法工作真正“活”起来。

　　数字化浪潮下没有旁观者，也没有局外人。广丰烟草将始终坚持数字化发展理念，不断提升零售户数字化经营能力，享受更多数字化带来的实实在在的成果。(杨凯)