专“暑”服务 清凉一夏

　　七月流火，夏季的炎炎烈日炙烤着大地，萍乡迎来了持续的高温天气。面对酷热的挑战，萍乡市安源区烟草专卖局(分公司)积极应对，采取了一系列有力措施，确保在高温天气下能够为客户提供周到、细致的专“暑”服务。

　　勤提醒，织密夏季安全经营防线

　　“倪老板，你这个插线板上接了这么多大功率电器，夏天温度这么高，用电负荷重，很容易造成电线短路起火，这样有很大的安全隐患。”客户经理熊伟如实说道。

　　“所有骗局都围绕一个‘钱’字，不要贪图小便宜，遇到可疑情况要及时报警。”客户经理谢少辉在拜访中向零售户开展防盗防骗的宣传。

　　安源烟草在炎热夏季到来之际积极开展个性化和亲情式服务，通过实地拜访宣传及钉钉、微信群发送夏季防暑、防火、防汛、防霉、防盗抢、防诈骗等安全经营小知识、小视频，提醒零售户注意防暑降温、用电安全及提高防火防盗防骗意识，强化零售户安全经营意识，确保安全度夏。

　　重培训，提升客户开口营销能力

　　“要想做好开口营销，首先要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，可根据顾客的年龄、穿着等及购买商品价格的情况因地制宜进行推介，就可以达到事半功倍的效果。”客户经理谭红在零售户开口营销培训会上说道。

　　“通过培训收获颇多，学习到了许多新的经营技巧和方法，这些对我今后做生意受益匪浅。”零售户李老板感叹道。

　　为不断提升服务质量，增进客户满意度，安源烟草通过摸清零售户在日常经营、品牌培育中遇到的痛点和难点问题，多角度出发，充分挖掘优质培训资源，线上、线下组织开展“开口营销”培训，并结合夏季消费特点，从如何引客源、促交流、增销量三个方面，为零售户搭建商品销售“知识库”。同时，为增强培训辅导效果，还通过拍摄营销小视频的形式进行分类指导，不断提升零售户“开口营销”能力，让零售户懂营销、会推介，促进经营能力提升。

　　精指导，强化店铺综合盈利水平

　　“这个夏天的体育赛事很多，我建议各位老板可以根据自己经营场所情况，增加夜间消费场景。”

　　“彭经理的建议很好，我店里可以拉一块幕布播放足球联赛，再搞个有奖竞猜、买饮料送果盘之类的活动，应该能吸引不少旁边吃夜宵的消费者。”客户经理彭建均参加建设西路诚信互助小组会时，大家就提升夏季消费活力纷纷献计献策。

　　结合夏季酷暑天气消费者对商品消费欲望的转变开展“清凉经济”业务，安源烟草加强个性化指导，积极引导零售户从营造门店凉爽氛围、突出夏季商品展示、调整商品结构与库存等方面，指导零售户提升店铺人气。并创新制作扫码小贴士，助力零售户提升数字化经营能力及盈利水平。

　　下一步，安源烟草将会继续加强服务力度，通过精准、精细的细致服务，为零售户夏季经营送上丝丝清凉，助力店铺经营能力及盈利水平提升。(刘钧)