高温“不打烊” 服务不停歇

　　俗话说：“小暑大暑，上蒸下煮。”入夏以来，全国多地进入“炙烤模式”，江西省九江市湖口县烟草专卖局直面酷暑，当好“三员”，努力提升客户满意度，在炎炎夏日保障客户服务工作“不打折”，用实际行动书写了担当作为的优秀答卷。

　　当好“服务员”，提升服务温度

　　“以前不懂得分区陈列，我总感觉店面脏、乱、差，但又不知道从何处下手进行整理，幸好在王经理的悉心指导下和帮助下，我对店铺进行了重新分区，现在不仅整洁美观，就连生意都越来越好了。”客户叶国平微笑说。

　　通过勤拜访、勤指导、勤沟通，湖口县烟草专卖局客户经理们结合市场基础工作，对客户零盒展示、店面环境、库存归类等工作内容进行整理，指导客户根据店面实际，利用主题陈列、组合陈列、跨界陈列等方式，合理安排布局陈列，保持店堂环境干净整洁。

　　在线下拜访不停步的同时加强线上服务力度，利用高温时段开展线上指导。收集线下拜访的疑难问题，制作“卷烟夏季存放的小贴士，夏日防暑指南”等图文，利用微信转发到客户群中，提醒客户注意夏季防暑降温、做好卷烟存放。

　　当好“指导员”，提升盈利高度

　　“夏季是冷饮和饮料的销售高峰期，现在年轻人都喜欢开启养生模式，可以根据市场需求，采购一些低糖、无糖的食品，吸引更多年轻顾客。”客户经理林满贵正在对客户进行销售指导。

　　为了帮助客户提升夏季盈利，湖口县烟草专卖局运用微信群、实地走访、诚信互助小组会议等方式，采取线上知识推送、集中培训、上门送学、现场观摩、经验交流等多种形式开展客户培训，打开经营思路，拓宽盈利空间。

　　“之前纯靠手工记账，每次盘点库存，账上和实物都对不上，哪些东西好卖也全凭感觉，自从使用云pos每天查看进销存数据，不仅盈利实时掌控，哪些商品畅销也一清二楚。”提起当前的营收，客户陈红喜悦之情溢于言表。

　　当好“安全员”，提升安全强度

　　“周老板，最近天气这么热，您店里的空调、风扇要注意，人走就关掉，不然长期运转，电路负荷大，会引发短路风险。”

　　为了减少客户因安全隐患带来的损失，日常工作中，客户经理积极充当安全员角色，采取多种形式向辖区客户开展夏季安全知识宣传，对夏季安全用电、火灾防范进行培训指导，普及安全常识，强化客户安全经营意识。

　　服务客户无小事，点滴关爱暖人心。下一步，湖口县烟草专卖局一线工作人员将持续坚守在自己的岗位上，用心用情用力为客户提供更优质的服务，努力绘就企业现代化建设和高质量发展新画卷。(江爱萍)