安义烟草：为民为情 “菜单式”服务见实效

　　近年来，安义县烟草专卖局打造了一支专业化的志愿服务队伍，推进“菜单式”服务理念在基层工作中的发展，以社会服务、市场服务等为主块，形成“拿手菜”；以普法宣传、安全宣传为亮点，形成“特色菜”；以社区帮扶、志愿活动为形式，形成“热门菜”，做好“菜单式”服务在不同领域和不同环节的广泛运用。

　　“今年帮我报销了去年看病的钱，这下又减轻了我家的压力。”结对帮扶村喻家村村民喻贵煌对安义烟草在结对帮扶工作上的努力表达了肯定和感谢。在结对帮扶过程中，走访的志愿者们会主动收集问题，解决困难，因此，安义烟草的结对帮扶村喻家村也成为了安义烟草开展和推进“菜单式”服务的第一站。

　　“我们的’菜单式’服务，实质就是要提高’办实事’的准确性、有效性，改善群我关系的发展，突出在社会责任担当方面的作为。”在基层服务工作座谈会上，安义烟草的志愿服务小组负责人杨晓晖这样向大家作着介绍。

　　随着逐渐丰富的服务内容，安义烟草也对照不同服务的需求，细化不同的服务工作小组，并强化小组成员的综合素质和专业水平。“这个法律知识大讲堂太有意义了，我们许多零售户在店铺经营的过程中，总会遇到不同问题，这些烟草的小老师给我们普及了许多《民法典》的知识，帮助很大。”这是在开展完普法知识课堂后，零售户张谦红对活动的感悟，而普法知识课堂服务活动的开展也成为了安义烟草在推进“菜单式”服务工作的一道缩影。

　　据悉，在近三年以来，安义烟草以“办实事”的工作要求为基础，细化事项清单，发动全体干 部员工，树立正确的为民服务理想观念，开展各项志愿服务达200余次，服务对象从单一的零售户、消费者群体，扩展到如今的包含社区居民、校园学生、生产企业、社会群众等多方面、多层次的群体受众。

　　下一步，安义烟草将持续推陈出新，丰富服务内容和效果，优化团队结构，积极推行“一线工作法”与“菜单式”服务相结合，将“拿手菜”做优、“特色菜”做新、“热门菜”做好，实现“菜单式”服务在基层的高质量发展。(朱圣瑞 胡宏煜)