江西靖安烟草：打好服务牌 “流量”变“留量”

　　“店面形象好不好是顾客能否驻足的关键，良好的购物环境才能吸引顾客进店购物。因此，因地制宜打造特色终端，改变景区现有农网终端的老旧形象十分必要。”江西省靖安县烟草专卖局李萍在会议中强调。

　　为了充分利用旅游资源，江西省靖安县烟草组织志愿者分别前往全县各大景区的零售客户店铺，开展了一系列特色终端建设志愿服务活动。他们围绕“客户画像”和景区特色，提供个性化的摆放和经营指导，强化终端建设，用专业知识和热情态度赢得了客户的认可和支持。

　　“‘爽爽中源、避暑小镇’，我们这里每年都吸引众多外地游客，主要群体包括家庭、情侣和学生。我们建议您将本地文化元素融入店面设计，并对商品品类进行优化，加强陈列规划……”曾龙向徐老板耐心地介绍道。

　　靖安烟草志愿者们根据中源乡景区特色、文化传统和地理位置，制定了一套个性化的服务方案。他们从空间背景、产品组合、品牌形象等多个方面进行综合改造，以旅游终端作为窗口，不断创新营销方式，着力打造具有当地特色的终端。通过设计多样化的店面终端风格，营造出专业、规范、创新的氛围，吸引更多消费者的注意力。

　　此外，志愿者们还向零售户推广新零售理念，传授经营技巧，协助客户使用智慧终端等数字化经营工具进行商品入库、扫码销售及盈利分析，从而提高了销售效率和盈利水平。

　　据统计，此次活动改造了中源乡、宝峰镇、三爪仑乡等地十余户终端店铺，改造完成后，这些店铺的进店消费客流普遍增长超过10%。许多零售户表示，感谢客户经理们的专业服务和指导，让他们的店铺焕然一新，吸引了更多的顾客。

　　下一步，靖安烟草将继续深入挖掘辖区旅游市场潜力，提升客户服务水平，多元化打造特色终端，提高客户经营能力，进一步巩固农网终端建设成果。(程海阳、喻齐齐)