“小”生意也有“大”学问

　　店铺要想生意好，经营学问不能少。在看似不起眼的小生意中，其实蕴含着丰富的经验和智慧，让我们跟随江西吉安县烟草专卖局客户经理的脚步，一起探索“小”生意中的“大”学问。

　　“小”动作带来“大”改变

　　在竞争激烈的市场环境中，多注意细节，往往就能拉近与客户的距离。近日，吉安县烟草专卖局客户经理彭春莲在走访一家小型便利店时，发现了一个简单却容易被忽视的问题。

　　“刘老板，你看这些罐装饮料，如果顾客直接从货架上拿下来就喝，很容易喝到瓶口的灰尘，说不好就会让顾客闹肚子。”彭春莲说道。

　　“确实有这样的情况，但也没办法啊，总不能每天我都用布把瓶口擦一遍吧？”刘老板回答道。

　　“我教你一个很简单方法可以解决这个问题，那就是——把饮料倒着放。”彭春莲耐心地解释着，“将罐装饮料这样放置既可以防止灰尘落到瓶口，又能避免蚊虫在上面停留，既干净又卫生，真正做到让顾客放心购买、放心饮用。”

　　“彭经理，自从按照你的说法将饮料罐倒过来后，前来购买的顾客纷纷表示，这样的细节考虑周到，让人感觉更舒心，我的销量也比以前增加了不少。”刘老板在电话那头激动地说着。

　　“小”服务赢得“大”口碑

　　“肖经理，我的零售店刚开张，可以教我一些日常经营的技巧吗？”王大姐询问道。

　　“王大姐，您的店铺非常干净整洁，一进来就有种让人放松的感觉。”客户经理肖会云仔细观察着店铺，“对于你提出的问题，我建议你可以在顾客来购物时，主动与他们沟通，询问顾客需要什么帮助，尽量满足他们的需求，这样可以给顾客一种温馨舒适的感觉。”

　　“谢谢肖经理，我会去尝试尝试的。”王大姐笑着说。

　　在这之后不久，王大姐便制作了一份顾客档案表，她记录下每位常客的购买习惯和特殊需求，同时在顾客消费后会赠送一些小礼品、糖果，始终以饱满的热情招呼着每一位顾客。前来购物的顾客纷纷表示王大姐的服务越来越贴心了，每次来这里购物就好像回家了一样。随之，王大姐店铺的口碑越来越好，回购的顾客也越来越多了。

　　“小”技巧实现“大”收益

　　“陈老板，刚才有一位顾客来询问商品，服务员回复卖光了，是不是库存管理方面存在问题呢？”客户经理胡华英在走访一家小超市时询问道。

　　“是的胡经理，虽然我们每周都会盘点，但难免还是会有这种情况发生。” 陈老板回复道。

　　“我推荐您可以试试‘云pos’库存管理系统，它可以实时监控库存状况，避免再出现断货的情况……。”胡华英详细地介绍着“云pos”系统，“要是同意的话我就给您上报，不久就会有工程师免费给你上门安装。”

　　“那好啊，谢谢胡经理了，麻烦您给我安装一台。”陈老板激动地说。

　　根据客户经理胡华英的建议，陈老板安装了“云pos”库存管理系统，并定期对收银员进行培训，在使用一段时间后表示，“这套系统确实提高了我超市的库存管理的效率，减少了不必要的损失，也保证了货物的充足供应，真是太感谢胡经理了！”

　　下一步，吉安县烟草专卖局的客户经理们将继续坚持以人为本的服务理念，深入一线，倾听心声，与零售户们一同探索更多的“小”生意中的“大”学问。(刘华 肖智文)