服务有“温” 关怀有“度”

　　为持续提升“我为群众办实事”工作质效，当好卷烟零售客户生活中的“贴心人”，南昌市东湖区烟草专卖局党支部通过扩宽服务半径，延伸服务触角，以炙热“高温”服务，“有度”的贴心关怀，擦亮零售客户满意“底色”，持续提升服务满意度。

　　温馨提醒 安全提示不打折

　　“张老板，虽然入秋了，但是最近天气依然炎热，您店里的空调、风扇要注意，人走就关掉，不然长期运转，电路负荷大，存在短路风险，您一定要注意用电安全，防范火灾发生，您还要注意减少由于阳光的直射暴晒而致使商品褪色变质的状况发生。”志愿者蒋成杰向零售客户反复叮嘱道。

　　为避免夏季高温环境，零售客户因卷烟存储不当导致暴晒、串味，造成经济损失，同时针对夏季安全用电、易燃物存储等至关重要的知识，党员志愿者们都进行了重点的宣传与贯彻。通过耐心的讲解和生动的案例分析，努力培养零售户的安全防范意识，让安全是经营之本这一理念深深扎根于他们心中。

　　“高温”服务 指导经营不走样

　　“万老板，我看你冰柜里放满了各种各样的食品，现在天气依然炎热，你现在还可以以冰激凌、冰棒、冷饮为主，但最好设定专柜，把冰柜要放在店门口最显眼的位置。”烟草志愿者李美兰对辖区客户建议道。

　　“太感谢烟草的志愿者们了，之前我没有很多开店卖货的经验，对市场价格、商品陈列的概念都很陌生，店里生意也很一般。烟草的志愿者们知道我的难处后，给我示范商品陈列，指导我订购商品，给我提供经营建议。现在店里每天的营业额比起原来好多了。”零售户万玉珍高兴地说道。

　　东湖区烟草志愿者们根据零售客户店面的实际情况设计合理的陈列方式和陈列建议，提升店铺的形象和吸引力。根据市场变换情况，不断优化卷烟创意陈列，从卷烟的摆放布局到品牌的推广策略，每一个细节都精心指导，帮助零售客户提升店铺的吸引力和竞争力，让卷烟零售户体验了炙热的“高温”服务，也使卷烟销售有了很大提升。

　　关怀有“度” 客户服务不可误

　　“李经理，有个很重要的事情想拜托你帮忙。”一天清晨，零售户殷女士急匆匆地打通了东湖烟草客户服务部的电话。

　　“我有点急事要赶回老家一趟，可是我今天订购了卷烟，明天配送，能否请送货员于明早十点前将卷烟送到店内？我明早十点再赶回老家。”

　　“别急别急，我马上把你情况反映一下，帮你沟通协调看看。”客户经理同时也是党员志愿者李斌，立刻将了解到的情况反馈给市场经理、营销部主任。后来通过客户服务部、营销中心、物流配送中心等多方的协调配合，次日早晨8时许将卷烟送到客户店内。让她能够安心处理家事。

　　东湖烟草营销部负责人李常委表示，“客户是我们的衣食父母，我们深知感恩的重要性，我们希望通过自己的微薄之力，为客户带去一份关爱，我们相信，只有真正关心客户、了解客户，才能更好地服务于客户。”

　　高温持续，烟草服务温情不减，每位客户满意的背后，是高温“烤”验下烟草人的辛勤耕耘，是他们默默地付出和流淌的汗水，东湖烟草志愿者们把责任扛在肩上，用敬业和奉献诠释责任与担当，以实际行动书写服务客户的最美答卷。(李刚)