温馨服务 暖心传承

　　“樊师傅，我妈前段时间过世了，她一直放心不下这家她倾注了几十年心血的小店，我们打算继续经营下去，但烟草专卖零售许可证负责人是她的名字，我该怎么办呢？”

　　“小程老板，我听说了大娘的事，真的很遗憾，你先不用担心，根据国家烟草专卖局下发的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》文件精神，你是大娘的子女，符合办理持证人变更手续的条件。”

　　“太好了，这样我就能继续把我妈妈的店开下去了，但我对办理手续、流程这些一窍不通啊。”

　　“别担心，我来教你操作，你要准备这些材料……”鸿旺超市原店主裘友香女士过世后，其儿子程一营担心烟草专卖零售许可证会被注销，小店不能营业，青山湖烟草局稽查员樊跃民接到咨询后及时上门向他做好解释工作，并协助其办理许可证变更手续，一周后程一营收到了一张新的零售许可证。

　　长期以来，南昌市青山湖区烟草专卖局以创新实践“枫桥经验”为指导，坚持“依法依规、便民利民、问题导向、守正创新、注重实效”的基本原则，设身处地为群众着想，有效解决群众零售许可方面的急难问题，彰显便民利民温度，减轻群众办事负担，使“枫桥经验”在辖区焕发出新的生机。

　　“是青山湖烟草局吗，我是博润佳便利店的啊，我的许可证快要到期了，以前都是我女儿管这些事的，现在她去外地了，我不知道怎么办？”

　　“占老板母亲是吧，您别急，我们等会到你店里来帮你办理。” 博润佳便利店老板占雪妹外出期间让母亲帮忙照顾店里，但老人家不懂网上办理业务，所幸通过零售点信息公示牌上的联系电话找到了片区稽查员万柳，及时解决了难题。

　　在青山湖烟草辖区有不少老人、残疾人等文化水平不高的个体经营户，为帮助他们解决日常经营中的困难，青山湖烟草局专卖部门把烟草专卖零售许可证新办、延续流程(包括网上业务)简化梳理出来后，派专人上门向他们宣传，让客户群众能轻松理解，享受到政务服务改革优化的便利。

　　在推进政务服务过程中，青山湖烟草局始终坚持尊重实际情况、贴近群众需求，充分保障客户群众的合法权益，确保每位群众都能在公平、公正的环境中享受到高质量的服务，这是不变的承诺，更是“枫桥经验”的传承。(周嘉祺)