打造“智慧”服务 释放乡村潜能

　　“落花不是无情物，化作春泥更护花。”今年以来，萍乡市上栗县烟草专卖局(分公司)大力开展农网零售终端建设，通过阔网通渠，智慧服务，激发了农网客户经营的内生动力，进一步释放乡村消费和乡村市场潜力，为乡村振兴提供了新的动力。

　　新服务助力新农村

　　“各位乡亲，根据最新的《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新若干措施》个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8类家电产品给予以旧换新补贴，补贴标准为产品最终销售价格的15%……”

　　“老李，现在的政策蛮好，家里的冰箱制冷效果不是很好了，现在换一个新的，可以补贴两次，相当是优惠了20%，这两天抓紧换了！”

　　在江西上栗绿塘村广场，以“邻里惠民节”为主题的第25期“小板凳课堂”正如火如荼进行着，来自上栗县相关部门的工作人员向村民进行消费品以旧换新的宣传解答，有效激发了村民消费潜力，营造了浓厚的消费氛围。

　　作为服务地方经济发展的促进者，上栗烟草聚集农网建设，服务乡村经济，与上栗绿塘村委会进行协作，将村中广场打造成服务乡村群众的“小板凳课堂”，联合食品、市监、公安等多部门，搭建了服务“三农”的平台，以群众喜闻乐见的方式、通俗易懂的语言讲食品安全、食品健康、讲食品消费理念，从乡村精神文明建设到消费者合法权益的保护，到最新消费政策宣传解读和防范网络诈骗等诸多方面进行普及宣传。创新服务举措，拓宽服务渠道，为乡村市场注入了新鲜活力，推动了乡村振兴战略落地见效。

　　新场景撬动新潜力

　　“以前开店，只晓得低着头卖货，没有陈列美观、店铺感官舒适的意识，自从参加了上栗烟草发起的‘小农人’店铺经营培训，才开了窍，从最初的客户经理帮助指导我摆货、如何利用空间增设商品陈列，现在我有空闲就研究怎么优化商品空间配置和美观度，总之保持消费场景的常新、常亮、舒适，就是守着了‘聚宝盆’……”在上栗县永发商店店主皮永发说道。

　　随着农村居民生活品质进一步提高，放心、舒适的消费意识逐渐增强，以便利休闲食品为代表的商品成为消费新增长点。在上栗，随着“小农人”店铺经营培训和普通终端焕新工程的大力开展，类似黄淑明这样的村级店，在上栗县各乡镇陆续得到完善提升，上半年“小农人”店铺培训覆盖上千人次，商品陈列美观、生冷熟食分区、货品堆放有序、货签对应规范，店铺环境持续改善，店铺基础设施的完善，推动了乡村消费提质增效。目前近40%的村级店完成了普通终端焕新工程，建成了900个具备现代终端发展潜力，在产品销售、品牌培育、形象展示等方面，新场景零售终端已经成为农村消费的重要渠道，乡村里不断涌现的消费新场景，激起更多消费者的消费欲望。

　　“云”服务成就“新农人”

　　“以前开店就是计算器、进货单、账本几个‘老把式’，几个人对来对去，还是一本‘糊涂账’，去年在上栗烟草帮助指导下，上了云终端，只要动动小手扫个码，所有商品规格从购进到销售、库存全部清清楚楚，连什么时间段卖出了多少都一目了然，实现了‘全店铺管理、全商品扫码、全方式支付’，既能算清楚账目，又节省了时间，还提高了店铺形象和消费者体验，有了这个‘战斗机’，我更有信心了。”在江西上栗鸡冠山，驿马常连商店店主唐常连兴奋地说道。

　　唐常连在农村开了20多年店，商品的充盈、规格的细分、需求的多样，让他越来越感觉吃力，上了云终端后，他轻松地说：“终于腾出一只手来了，今后可以做一个快乐的‘新农人’了”。

　　在农民收入持续增长、农村消费需求多样、消费品质意识提升等有利因素带动下，提升乡村零售终端经营效率才能有效释放乡村消费的新潜能。“工欲善其事，必先利其器”，在上栗，建设高标准现代零售终端的工作按期推进，覆盖100个行政村，近500户乡村村级中心店，培训近1000人。培训从货架的摆放布置、店铺的品类规划、消费者的服务策略，到云终端的功能发挥、零售业的发展趋势、行业的政策变化。目前，乡村现代零售终端覆盖达到15%，“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”现代零售终端覆盖达到6%，现代经营意识、设施、方法在乡村零售终端的普及，开阔了乡村客户的经营思路，通过提升经营效率，提高了经营利润，乡村市场销售增速快于城镇1.1个百分点，有效释放了乡村消费的新潜能。

　　下一步，上栗烟草将持续创新服务举措，不断提升服务质效，围绕“优”字推进农网现代零售终端建设，围绕“美”字推进乡村零售终端优化，围绕“活”字激发乡村消费潜力，立足本业，践行社会责任，用实际行动助力行业高质量发展和地方乡村振兴。(黄宁海 汤澜)