江西宜黄烟草：细致用心服务 助力终端提质增效

　　为更好地为辖区客户服务，助推现代终端建设提质升级，近年来，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局坚持以党建为引领，聚焦终端形象提升、客户服务、数据营销“三力齐发”，全面提升卷烟零售客户终端建设水平。

　　在提升形象上“提效力”

　　“曾经理，经过你们这么一改造，我这小店的档次瞬间提升了不少啊，开了几十年的店，也没想过小小的改动会换来这么明显的效果，真是太好了！”在乡镇街上开了几十年店的叶彦伟看着自己焕然一新的店铺，心里无比的高兴。

　　为持续提升零售终端形象，进一步发挥示范终端引领作用，近年来，宜黄烟草持续推进终端示范街建设工作，精心挑选影响力强、辐射面广、参与度高、诚信经营的零售客户作为建设发展对象，主动为其量身制定改造计划，充分调动其从“要我转变”到“我要转变”的积极性。

　　“开始有些客户不理解，觉得店里商品齐全就好了，形象过得去就行，没必要改造。后经过我们的耐心解释，结合各零售终端经营场所的实际条件，探讨个性化改造方案，做到一店一特色、一店一主题，切实提升了终端形象。”客户经理曾小祥，一边帮客户整理货架一边说。

　　在经营指导上“聚合力”

　　终端店铺改造期间，客户经理挨家挨户上门现场指导，以“整理、改善、改造”三种模式，围绕卷烟陈列、经营环境、区域划分、非烟商品布局、数字经营等方面，按照“一户一策”制定提升方案，打造辖区现代终端典型示范户，推动终端旧貌换新颜。

　　随着示范街打造工作的不断深入推进，积极组织客户参观优质终端店铺，让越来越多的客户加入到终端焕新的队伍中来，秉承以小投入实现大改观的宗旨，通过更换陈旧标签、优化商品陈列、整理店容店貌、提升消费体验等不断提升店铺形象。看着一家家店铺变得干净整洁、焕然一新，客户经理们的辛苦付出也是值得的。

　　在解决难题上“添动力”

　　“潘经理，这个系统真是太方便了，每天点开这里一看就知道我一天的销售盈利情况，再也不用像以前那样手工记账，用计算器来算盈利了，库存情况也是一目了然，真是早该听你的加入现代终端了。”用了几十年手工记账的徐平兴，在体验了现代终端“云POS”系统的便利后，激动之情溢于言表。

　　近年来，随着数字化营销的推广应用，越来越多的客户加入到现代零售终端的队伍。为了提高客户对终端系统使用的便利性和忠诚度，客户经理在日常工作中不断加强“云POS”系统数据后台监控，及时发现客户使用中出现的问题，并提出解决办法。积极引导零售客户切实做到“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”，不断提高信息采集数据的真实性、完整性、准确性，同时指导客户科学分析终端营销数据，助推数字化转型。

　　下一步，宜黄烟草将紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，想客户之所想，急客户之所急，用心服务，细致指导，持续推进终端建设提质增效。（谭疏影）