百姓“关键小事” 就是“头等大事”

　　今年以来，江西吉安市烟草专卖局围绕“严规范、优服务”工作主线，积极践行“点滴满意皆是服务凝聚”的服务理念，把解决百姓身边的“关键小事”作为“头等大事”办好办实，不断创新工作举措，优化政务服务，切实提升群众满意度和幸福感。

　　流程高效有“速度”

　　今年9月，家住吉安市青原区新圩镇的75岁老人李元顺很是焦虑，他腿脚不好，子女常年不在身边，无法出远门，需要办理的烟草专卖零售许可证延续手续，成了他的一块“心病”。

　　几天后，青原区烟草专卖局的周捷得知了这一情况，迅速行动起来。他和同事来到李元顺家中，现场帮他完成了网上申请的全部流程，次日，新的许可证就交到了李元顺手中。 

　　过去，办理延续手续对李元顺来说无疑是一项艰巨的任务，他需要到30公里外的办证服务大厅办理手续。填写表格、提交各种证明材料、等待审批……一系列复杂的步骤常常让他感到力不从心。

　　从过去的奔波劳累到现在的轻松便捷，李元顺真切地感受到了办证流程模式的变化和好处。他感慨地说道：“现在办理许可证延续手续真是方便又省心，服务太周到了！” 

　　近年来，吉安市烟草专卖局积极提升行政许可服务水平，通过全面梳理、深入剖析，采取精简合并、优化流程等策略，一次性告知群众行政许可申请的流程及所需材料，确保群众“只进一扇门、只跑一次路”。

　　在信息时代当下，吉安市烟草专卖局更是紧跟时代步伐，积极推进审批服务便民化，推进“线下办、窗口办”向“掌上办、指尖办”有效延伸，申请人只需通过线上平台提交材料，即可享受从申请到审批的全流程电子化服务，实现了从“群众跑”到“数据跑”的根本性转变，大大缩短了办事时间，进一步提升了政务服务效率。

　　为民着想有“温度”

　　“周老板，您的烟草专卖零售许可证办好了，我给您送过来。”说着，温上平把装有许可证的塑料袋子递给了周润元。

　　“这么快啊，太谢谢你们了！”接过崭新的许可证，周润元吃惊地说。

　　周润元和妻子都是残疾人，今年5月，夫妻俩在泰和县澄江镇开了一间食杂店，资金全部投入进去后，夫妻便思索着能不能申请办理烟草专卖零售许可证。

　　第二天，夫妻俩来到泰和县烟草专卖局咨询，工作人员热情地接待了他们，在了解了夫妻二人的情况后，立即组织工作人员上门勘察，并现场收集了周润元的相关证件，在2个工作日内为其办理了烟草专卖零售许可证并送证上门。

　　事后，周润元将印有“热情服务、真诚帮助”的锦旗送到泰和县局。“真没想到这么快就办下来了，服务态度这么好，感谢烟草局，解决了我的大问题，这下可不用愁了！”周润元感激地说。

　　为了探索更多优化行政许可服务的新路子，吉安烟草积极探索建立“许可指导前移”工作新模式，为申请主体提供许可前的业务咨询、上门指导、现场勘查等服务，进一步缩短许可审批服务周期，提高审批效率。

　　针对老弱病残等特殊群体，则提供了更加贴心、个性化的上门服务，安排工作人员上门开展预勘查、材料收集、送证上门等人性化服务，将服务延伸到群众家门口，让他们在享受服务的同时，更感受到社会的关怀和温暖。周润元正是“许可指导前移”工作新模式的受益者。

　　今年以来，吉安市烟草专卖局共开展许可证办理预勘查服务310余次，为老弱病残等特殊群体上门开展许可证办理服务30余次，不仅显著提升了政务服务效能，更在群众心中树立了高效、便捷、贴心的政务服务形象，进一步增强了群众的满意度和幸福感。

　　文明服务有“态度”

　　服务无止境，吉安市烟草专卖局立足“优服务”这一目标，注重服务细节，进一步优化服务流程，制定《专卖管理规范服务(一口清)》，对办证大厅的证件管理人员进行专题培训，进一步规范证件管理人员接待用语及行为，做到耐心热情接待来访群众。

　　走进吉安烟草的办证服务大厅，温馨和谐的氛围扑面而来，工作人员面带微笑，耐心细致地解答每一位来访群众的疑问。在此基础上，吉安市烟草专卖局还进一步丰富完善了办证大厅座椅、热水、充电设备、药箱、应急雨伞、报刊杂志等多种便民物品和功能的配置。

　　“这里的服务态度真好，让我感到非常舒心。工作人员不仅业务熟练，而且耐心解答，让我感觉贴心又暖心！”吉安市吉州区永信商行店主刘江在办理专卖零售许可证时感慨地说。

　　下一步，吉安市烟草专卖局将持续为群众提供更加优质高效便捷的政务服务，让政务服务“走新”更“走心”，让群众“心满意”成为政务服务的新常态。(陈敏 胡伟)