贴心服务 点亮生活

　　一直以来，江西省萍乡市烟草专卖局(公司)坚持“我为群众办实事”的工作理念，致力于老年人群体的关怀与帮扶，将主业工作与为民服务紧密结合，通过精细化服务措施和提升服务效率，将关怀和温暖传递给每一位老年朋友。

　　在小镇上，谢爱娇的烟草零售店以其整洁和诚信经营而闻名。然而，她最近收到了一封声称他中了大奖的信件，要求先交税，这让谢爱娇感到困惑。恰巧，客户经理王经理在她“中奖”的第二天到她店里进行日常拜访服务，一眼识破“中奖”的真相，耐心地向她解释了诈骗的常见手段，并教她如何辨别真伪，让谢爱娇心中的疑虑得以消除。

　　“小王，我这信上说中了大奖，要先交税，这是真的吗？ ”“谢阿婆，您可得小心，这种信件多半是诈骗。您看，这信上连个正式的印章都没有，而且正规的中奖通知不会让您先交钱的。”

　　面对老年人在日常生活中遭遇的种种困扰和挑战，萍乡烟草积极调动青年员工的积极性和创造力，大力推进法治宣传工作。在活动中，普法志愿者通过具体案例，向老年人详细讲解了在消费过程中遇到维权问题时的应对策略，以及如何规避如免费旅游、声称能治病延年的保健品等常见的消费陷阱。这些实用的知识和建议深深触动了在场老年人的心，引起了他们的强烈共鸣。

　　在小镇的另一端，刘玉娇的便利店以其乐观的氛围吸引着顾客，尽管行动不便，但刘玉娇的坚强和乐观感染着每一位顾客。得知刘玉娇的情况后，公司无偿为她安装了烟草展示柜台，使她的店铺面貌焕然一新，同时也改善了商品的陈列布局，还教会了她如何使用智能手机通过网络平台拓宽销售渠道，让她的店铺变得更加热闹。

　　“小王，你来啦！我这店铺多亏了你，现在生意好多了。 ”王经理一边整理着烟草展柜上的标签一边说：“刘姐，您太客气了。看到您的笑容，我就觉得一切都值了。有什么需要帮忙的，尽管说。”

　　渐渐地，谢爱娇的店铺不仅成为了老年人的交流中心，也成为残疾人士的温馨港湾。王经理时常带着同事们来店里，与谢爱娇、刘玉娇聊天，了解他们的需求，为他们提供帮助和关怀。这种贴心的服务，让镇上的老年人和残疾人感受到了家的温暖。

　　下一步，萍乡烟草将秉承尊老敬老的优良传统，把关爱老年群体贯穿于日常工作中，进一步创新服务方式，切实把对辖区内老年群体的关心关怀落细落实，不断提升他们的幸福感、满足感、获得感，以实际行动为老年群体排忧解难。(丁冬玲)