理念破茧成蝶 经营焕发生机

　　“店铺焕新后，经营效果立竿见影，许多顾客对我店铺的新形象赞不绝口，新顾客明显增加了，顾客的回头率也大幅提高了。”江西峡江县巴邱镇零售客户何娣对前来拜访的峡江县烟草专卖局客户经理小胡高兴地说道。

　　可在2个月前，零售客户何娣的小店还是一家普通的小超市，店内雇用了3名导购，装修风格老旧过时，商品品类繁多且陈列杂乱无章，近年来的销售额也不尽如人意且经营成本较大。零售客户何娣回顾起来这2个多月的创变历程，收获颇丰，也有了诸多的心得感悟。

　　“我之所以能改变，真的很感谢2个月前烟草局提供的那次培训，也正是这场培训，让我坚定了创新和变革才是发展的必经之路。”零售客户何娣与烟草客户经理小胡交谈时感慨地说道。

　　经过系统培训后，零售客户何娣的小店内的布局有了很大的调整，她先是在收银台的左侧设置了一个较大空间的会客区，放置了约2米的实木茶桌、实木靠椅、古朴的茶具等供顾客使用。同时将店面缩减，店内整体的陈列布局做了很大调整，店内外的灯光亮化很美，对各种商品分类做了精简，店内看起来简约大气。

　　“上次培训结束后，我对店铺整体进行了谋划，缩减了2间店面，而且选品更明确了，的确省下了一大笔开销。尤其是上次看到你们做的‘6S’现场管理，让我在店铺经营上也有了很大的启发，感谢你们抽空在我开业前进行的专业培训。你看，现在我店里的店员们的仪表仪容、文明用语、沟通能力、待客技巧等都有了很大的改变。”

　　近年来，零售市场形势发生了巨大改变，当下的传统店铺的营销策略也在发生很大的改变。在峡江县烟草专卖局的指导下，何娣开始尝试在直播间销售土特产，两个月以来，她坚持定期发作品、积极与顾客、粉丝互动，吸引了很多潜在顾客的关注。

　　“目前我互联网账号的粉丝也将近上万了，给我的店铺经营带来了很大的提升。”

　　为进一步提升零售客户市场竞争力，峡江县烟草专卖局客户经理在日常市场走访中着重了解客户经营情况、市场价格、社会库存等信息，进一步分析中小客户店铺拓展方向和薄弱环节，灵活制定个性化经营策略和提升计划，不断挖掘其经营潜力，为科学指导提供有力支撑。同时对客户经营能力进行精准画像，结合零售客户实际情况提出帮扶计划，引导客户拓宽店内品牌销售结构，丰富消费需求，提升盈利水平。

　　“看到你店铺经营上取得了成绩，为你自己努力的成就感到骄傲。”客户经理小胡说到。

　　下一步，峡江县烟草专卖局将致力于通过一系列深入、系统的客户经营指导培训活动，进一步提升其经营能力与市场竞争力。同时，不断探索终端维护的新模式、新方法，努力为客户创造更多的增长机会与价值，实现客我共赢发展。(胡垚)