江西瑞金烟草：让志愿服务“一路生花”

　　丰收的秋季，空气里洋溢着丰收的味道，江西瑞金市千亩脐橙迎来了收获的季节。脐橙基地里，瑞金烟草志愿者身着志愿服熟练地进行采摘和搬运，忙得不亦乐乎，放眼望去，火红与翠绿交相辉映，让收获的日子更加“红火”。近年来，瑞金市烟草专卖局积极开展志愿服务活动，助力乡村振兴提质增效，让志愿服务“一路生花”。 

　　钟久发是瑞金市九堡镇圩镇的一名零售户，儿女外出打工，妻子因病去世，目前孤身一人经营着一家小店，还种植着十多亩脐橙。瑞金市烟草专卖局客户经理黄文明在得知钟久发的情况后，经常自发组织志愿者帮忙整理货物、打扫卫生，提供力所能及的帮助。慢慢地，钟久发的小店逐步走上正轨。           

　　这天，客户经理黄文明像往常一样来到钟久财店里拜访，但只见店铺紧锁着门。黄文明疑惑道：“钟老板一般很少关门不做生意呀，今天是家里有什么事情吗？”打通钟老板老板的电话才得知，钟老板家种的脐橙到了成熟的时节，这几天需要大量人工进行采摘、分拣、包装。目前人手不够，无奈只好闭店谢客。

　　得知情况后，黄文明立即与市场经理沟通，经讨论决定召集瑞金市烟草专卖局志愿服务小队帮助钟老板渡过难关。第二天清晨一大早，服务队就来到了钟久发的果园，在钟老板的统一指挥下，每个志愿者都领取了自己的任务，采摘的采摘、搬运的搬运、分拣的分拣，一片忙碌的景象，一片和谐的画面，还有钟老板全程幸福开心的笑脸。

　　“真心感谢你们这么多年来的帮助，时常来帮我打扫卫生、整理货架，这次又帮我采摘脐橙。”钟久发连连表示感谢。

　　平常日子帮扶“勤”农忙时节帮扶“忙”。钟久发的志愿帮扶故事是瑞金市烟草专卖局深入推进助农、兴农、富农，开展志愿服务工作的一个缩影。

　　近年来，瑞金市烟草专卖局立足工作实际，坚持以客户服务为导向，通过清扫经营场所、整理摆放货品、实施经营指导等措施，积极发挥志愿服务效能，面向全市30余户困难客户，认真梳理辖区内困难客户家庭收入、经营状况，确保全面掌握困难零售客户的真实信息，聚焦店面经营、生产生活等方面，扎实开展志愿服务活动，推动志愿服务工作走深走实。

　　志愿服务活动既要解决客户的短时困难，也要长效帮扶困难客户的长期难题，下一步，瑞金市烟草专卖局将继续发力，持续关注零售客户的急难愁盼问题，用实际行动践行“让客户更满意，我们在行动”，真真切切提升客户的获得感、幸福感。（梁恒）