法润商户暖民心 情系万家护经营

　　为进一步深化法治烟草建设，提升服务质效，南昌市青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)以“法护经营·情暖客户”为主题，开展系列普法宣传与暖心服务活动，通过“普法惠商、暖心服务、权益护航”三大行动，架起公司与客户间的“连心桥”。

　　普法惠商：送法上门解难题

　　“以前总觉得法律条文很难懂，现在志愿者把《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》里的合同争议解决之类的内容都翻译成‘大白话’，还教我们识别真假烟，真不错。”零售户王林平拿着刚收到的《卷烟经营法律风险防控手册》感慨道。

　　青山湖烟草组建青湖普法宣传队，以“上门送法”形式深入乡镇街道，梳理零售户常见的12类法律风险点，编制《卷烟经营法律问答100例》，同步进行最新政策解读，累计覆盖300余户，实现精准普法。通过普法宣传、为零售户服务、给零售户送温暖以及保护消费者权益等一系列举措，增强了零售户的法律意识和经营能力，让消费者感受到了更多的关怀和保障，积极践行社会责任。

　　暖心服务：心系客户办实事

　　日常走访零售户过程中，青山湖烟草的志愿者积极帮助零售户整理货柜。“多亏他们帮忙，平时积灰的东西都看起来干净整洁多了。”零售户李盛盛激动地说。

　　青山湖烟草深化“我为群众办实事”机制，打造立体化暖心服务体系。针对零售户反映的卷烟陈列空间有限、布局不合理等问题，志愿者们亲自上手，帮助零售户重新规划陈列布局，运用专业的陈列技巧，提升卷烟展示效果，吸引消费者目光。

　　此外，青山湖烟草根据不同零售户的销售数据和店铺特点，制定个性化的经营指导服务，提供专属的经营建议，帮助零售户优化库存管理；大力组织志愿者为老年零售户打扫店铺、更新价签，优化店铺环境，将特色服务经验升级为常态化服务；建立困难客户动态档案，重要普法宣传节点为需求零售户提供“暖心包”(含经营指导手册)，真正实现纾困解难。

　　长效赋能：法治与温度同行

　　今年以来，青山湖烟草日常普法累计惠及客户2100余户，解决实际问题56项，收集建议23条并纳入2025年服务规划。持续完善“普法宣传-诉求响应-权益保障”闭环机制，把“零售户笑脸”作为检验工作的最高标准。

　　下一步，青山湖烟草将深化“法治服务”建设，推动普法宣传与零售户服务从“活动式”向“机制化”转型，让法治力量与零售户服务成为高质量发展的双引擎。(梁嘉宇)