“三色商圈”激活力 “爱心接力”注暖流

　　为激活假日市场，江西省赣州市章贡区烟草专卖局从优化终端服务、提供安全保障、升级便民服务入手，开展“惠客便民行”主题活动，助力文旅消费与营商环境双提升，为节日市场注入“暖流”。

　　分区打造特色终端，激活消费新活力

　　“王老板，过节的货都备足了吗？你这是旅游景点土特产要备足些，可以做些节日主题造型吸引顾客，背柜的灯光有点暗需要再调整下。你看我这有些样板给你参考。”客户经理苏莉婷在七鲤古镇旅游区走访客户王辉时一边指导客户整理店铺一边说道。

　　“五一”长假至端午节期间，针对假期市场消费特点，围绕“旅游经济、智慧消费、人文关怀”赣州市章贡区烟草专卖局推出“红色文旅圈、黄色智慧圈、绿色暖心圈”三色服务圈打造特色终端样板。

　　红色文旅圈为假期重点服务区域，以景区周边、交通枢纽为主，指导周边客户引入客家烫皮、鱼粉丝等本地特产、文创产品，实现“烟草+旅游”跨界合作模式，打造当地文旅终端标杆；黄色智慧圈以万象城、大润发等大型商业综合体为中心的人流密集区域，积极推进“云POS”现代终端覆盖面，同时积极鼓励客户开通扫脸、碰一碰等无感结算方式，拓宽支付渠道提高结算效率，缓解人流高峰压力，打造现代智能终端标杆；绿色暖心圈为养老院周边区域，指导客户选择符合老年人、残疾等特殊客户群体需求的产品，同时，设置“便民服务角”为外地返乡探亲顾客提供开水、充电服务等增值服务，打造关怀送暖终端标杆。

　　从深圳返乡的黄文平说道：“我是自驾回来探望母亲的，五个小时没停车也没吃饭，就在养老院门口的便利店买了一桶泡面，便利店老板立马给我添上了热水泡了起来，虽然在深圳很多便利店也提供热水泡面，但在自己的家乡、在风尘仆仆的回乡人手中，这杯热水更暖、更贴心。”

　　安全服务双护航，绘就城市温情线

　　“灭火器压力表指针在绿色区域才正常，这个灭火器已经失效了需要立即更换。”赣州市章贡区烟草专卖局市场经理顾嵘在市场走访中发现客户店内灭火失效着急地说道。

　　赣州市章贡区烟草专卖局把对客户的安全隐患排查放在了近期市场走访的首位。针对近期多雨天气，客户群内推送《雨季经营指南》、现场检查客户商品存放，帮助客户做好商品的防潮防霉；同时在资金安全方面，通过发放传单、案例讲解开展反诈宣传，提醒客户在节假日加强防范意识避免忙中出乱。

　　针对假日人流高峰，赣州市章贡区烟草专卖局还在景区、小吃街、综合体等人流量大的区域设立“爱心驿站”，通过合理步丈距离、精心选取硬件条件较好的零售店铺，为游客提供行李寄存、旅游咨询等服务，让外地游客安心度假、安全出行，给旅游体验加分。同时，零售户诚信互助小组自发组织起“爱心接力”，为执勤交警、民警、环卫工人、快递小哥提供免费茶水和休息区域，用小小举动给节假日仍坚守岗位的本地工作者送去敬意和关怀。

　　赣州市章贡区烟草专卖局负责人曾鸣说道：“整洁明亮的店铺、创意十足的陈列、安全放心的消费环境，不仅能提升客户经营水平，更是打造地方良好营商环境的需要，我们将不断提供更加智能化、人性化的服务，让方寸店铺成为展示赣州城市形象的靓丽名片。”(王薇)