“优服务”行动绘就民生幸福底色

　　在高质量发展新征程中，江西九江市烟草公司物流中心(以下简称物流中心)以“优服务”专项行动为抓手，将精益管理理念贯穿服务全链条。通过智能系统动态优化配送线路，实施“网格化+责任制”安全管控，构建起覆盖配送前中后期的服务体系。今年以来，该中心配送准时率达100%，客户满意度持续稳定在98分以上，在服务民生的大考中交出了亮眼答卷。这背后，是每周开展的安全隐患排查、每月迭代的培训课程、每日发生的暖心帮扶共同编织的服务网络，让烟草物流的“民生温度”穿透城乡阡陌。

　　隐患勤排查 安全无死角

　　“上岗前请配合酒精检测。”清晨7点的物流园区，送货部门负责人手持酒精检测仪，对即将出发送货的驾驶员逐一检测。这是物流中心推行的“晨检五步法”——检测隔夜酒、查看灭火器、校验刹车灯、核对销售票、临行温叮嘱，通过标准化流程将安全隐患消灭在萌芽状态。

　　在安全管理上，物流中心构建起“三维防控”体系：硬件方面，为全市系统所有配送车辆加装主动报警系统，更新车载灭火装置20余个；制度方面，建立“隐患随手拍”数字化平台，实行安全隐患“红黄蓝”三色预警；今年1-5月，累计排查整改电路隐患5处、规范驾驶行为35人次，实现全市系统物流配送安全行驶零事故。

　　“车载视频监控系统就像‘电子安全员’，能实时捕捉疲劳驾驶、接打电话等行为。”物流中心主要负责人展示着智慧物流平台的预警界面。该中心运用物联网技术，对车辆实行“运行轨迹、车速油耗、驾驶员状态”三重监测，使安全管理从“事后处置”转向“事前预防”。

　　培训全覆盖 服务再升级

　　“装卸作业要像对待鸡蛋般轻柔。”在5月的安全培训现场，物流中心“传帮带”老师正示范卷烟装卸技巧。针对第三方人员占比提升的情况，物流中心创新“理论+实操+考评”三维培训模式，科学建立绩效考核指标库，通过压力传导和目标引领，确保第三方人员主动提升业务能力，更加主动适应工作需求。

　　本年度开展的“服务能力提升工程”呈现三大亮点：课程体系精细化，将装卸、配送等岗位细化为12项能力模块；培训对象精准化，为第三方的邮政驾驶员“量身定制”安全操作手册；考核机制常态化，实行“周测试、月比武、季评级”。数据显示，培训后货物损耗率下降至0.03‰，较去年同期改善20%。

　　返程不空驶 善举润民心

　　“王大爷，今天返程帮您捎20斤辣椒到县城收购点。”在南阜山乡，武宁县配送中转站送货员王小敏完成配送后，熟练地帮留守老人整理货架。这是粘贴在驾驶室的“帮扶清单”，记录着沿途22个村落的特殊需求，让返程车厢满载民生温情。

　　近年来，根据九江烟草物流中心持续提升客户满意度的要求，武宁县中转站将“空车返程”转化为“爱心通道”，构建起“三帮两带”公益模式：帮助整理货架、帮运生活物资、帮扶孤寡老人，捎带农副产品、带动乡村产业振兴。在最美小城的武宁县，送货车辆变身“移动供销站”，今年以来，先后帮助村民返程公益捎带高山野茶、高山红辣椒和自种小土豆等农副产品近10余吨，为100多位农村客户增收2000余元收益。

　　“这车辣椒可是我们的‘致富椒’。”村民张大爷指着包装箱上的封签说。物流中心打造的“返程公益”品牌，为群众带来了实实在在的好处，把实事好事办到了群众的心坎上，也与群众建立了深厚情谊，送货员在平凡的路上闪耀着不平凡的“星光”。

　　从安全防线到服务标杆，从技能提升到民生帮扶，物流中心用“优服务”行动诠释新时代国企担当。当科技赋能遇见人文关怀，当标准服务叠加个性关怀，这里书写的不仅是客户满意度曲线，更是国有企业在乡村振兴中的责任坐标。在车轮滚滚向前的韵律中，一幅服务民生、回馈社会的生动画卷正徐徐展开，见证着烟草物流人“服务永远在路上”的初心坚守。(张翔)