江西赣县：暖心服务聚合力 惠“新”场景暖人心

　　今年以来，江西省赣州市赣县区 “小个专” 综合党委聚焦网约配送员实际需求，携手行业主管部门、基层社区、配送平台等多方力量，创新推出“友好商户”“爱新餐”等专属服务。通过试点先行、多方协作、多元宣传等举措，构建 15 分钟惠“新”服务圈，以暖心服务汇聚合力，用实惠举措打造友好场景，描绘出政企社协同关爱新就业群体的美好图景。

　　聚焦关键小事，锚定服务新方向

　　外卖小哥作为新就业群体的重要代表，如何精准对接其实际需求，提供优质服务管理，是新就业党建及提升社会工作效能的关键课题。送餐间隙休息难、四处奔波充电难、配送中途加水难，这些看似琐碎的“小事”，却实实在在困扰着外卖小哥的日常工作。

　　调研显示，多数外卖骑手午餐时间集中在下午 2 点后，超72% 的骑手偏好“实惠且距离近”的店铺用餐。如何快速解决这些 “难” 事，巧妙处理“食”事，针对性化解外卖小哥“就餐不定时、就餐选择少、吃饭成本高”等问题，成为了赣县区“小个专”综合党委亟待攻克的 “关键大事”，也是为网约配送新就业群体打通服务 “最后一公里”、探索建设“外卖友好场景”的重要突破口。

　　三位一体推进，构建可持续“生态”

　　赣县区“小个专” 综合党委直面“骑手就餐难”“途中休息不易” 等痛点，联合多方，以“降低生活成本、提升幸福感”为目标，打造 “友好商户”“爱新餐” 等专属服务项目，为骑手群体提供优质贴心的生活服务保障，推动城市基层治理与新就业群体发展同频共振。

　　今年1月，综合党委经摸排调研，该区选取社区进行试点，开启新就业群体“友好场景”建设。精准筛选骑手聚集度高、配合意愿强的商户，通过举办“授牌仪式 + 政策宣讲”活动，激发商户参与 “友好社区”建设的积极性。倡导“友好商户”为骑手提供取餐友好接待、免费接水和充电等贴心服务，打造了首批“友好商户”样板店。试点成功后，以点带面，按照“商圈→社区→街巷”的三级梯度辐射模式，不断拓展服务范围，目前已覆盖城区 49 家友好商户，构建起便捷高效的“15 分钟惠‘新’服务圈”，在城市各处打造了“歇脚点” 和 “补给站”服务网络。

　　4月17日，赣县区正式推出了“爱新餐”项目，解决新就业群体“用餐难”“用餐贵”问题。筹备阶段，赣县区“小个专”综合党委发挥桥梁纽带作用，会同多部门联合外卖平台及餐饮企业代表召开专题座谈会，动员商户入驻平台、提供优质服务。组织优质商户项目座谈会，吸引阿姆源、招招早餐等4家商户加入，打通线上用餐渠道，骑手通过线上用餐公众号即可便捷点餐。平台运行中，为满足骑手就餐喜好，与团区委开展第二批次招商，以“公益价 + 暖心服务”模式，为骑手定制高性价比就餐选择，实现资源精准匹配与高效整合，让骑手用餐更省心、舒心。

　　“友好商户”“爱新餐” 等项目启动后，赣县区“小个专”综合党委采用 “线上 + 线下”双线宣传策略，提升服务知晓率。线上，利用骑手 APP 推送服务地图及优惠信息，通过骑手微信群更新商户活动动态、推送支部主题党日活动通知，引导党员骑手带头参与；线下，与团区委携手在商圈开展集中宣传活动，发放宣传手册、现场答疑解惑，覆盖骑手及商户 200 余人次。此外，为商户与团区委 “牵线搭桥”，为 40 余家友好商户制作并张贴宣传牌，发动更多商家参与宣传推广，营造 “政府引导、企业响应、社会助力” 的良好氛围，让关爱骑手的服务理念深入人心。

　　暖心服务结硕果，惠民成效显著

　　“现在送餐到哪，附近都能很快找到食堂，8 块钱两荤一素很实惠，不用再蹲路边吃冷饭了。” 从业3年的骑手小李感慨道。“爱新餐”项目通过平台让利、商家优惠、政府补贴的多元模式，切实减轻骑手用餐经济负担。骑手仅需8元左右就能享用可口饭菜，解决了吃饭赶时间、费用高的难题，让骑手感受到城市温暖关怀，提升了在城市生活的幸福感和满意度，增强了职业认同感和归属感。

　　“等餐时，以前在树荫下乘凉，哪凉快哪待，现在看到贴有友好商户的店，我们都会进去歇歇脚。” 从外地来就业的骑手小王说，“来赣县工作这半年收到很多善意，商家看我们是骑手，饭量大，点餐会多给点分量。” 在持续宣传引导下，越来越多爱心商家加入 “友好商户” 行列，为外卖小哥们提供优惠服务和便利设施，让新就业群体享受实惠的同时，深切感受城市温度与善意。

　　“作为友好商家，我们为骑手夏天提供凉茶、冬天送上热水，不仅献份爱心，也成了活广告，带动我们经营，最近我们口碑评分涨到了 4.9 星。”“友好商家” 巫女士说道。这种 “双赢” 服务模式让骑手和商户都受益，还为城市发展带来积极影响。对商户而言，吸引骑手进店用餐，增加客流量，提升店铺知名度和营业额，实现经济效益与社会效益双丰收。从城市发展角度看，关爱骑手的服务举措促进新就业群体与城市融合，营造和谐包容社会氛围，激发城市发展活力，为城市基层治理注入新动能，推动城市文明建设迈向新台阶。

　　江西赣县以“小切口”破解民生“大难题”，精准定位、靶向施策创新模式，通过党建红心引领服务暖心，将分散社会资源转化为系统化服务供给，让新就业群体的“需求清单”变为“幸福清单”，实现“骑手减负、商户增收、治理增效、城市增温”的共赢格局。(刘新连)