江西吉水：“四色密码”让群众“幸福满格”

　　在吉水县城市社区的背街小巷、商超院落，有这样一群人——他们身穿红马甲，正以“红、黄、绿、蓝”四色为画笔，倾听群众“家长里短”，解决群众“急难愁盼”，他们就是基层治理的“神经末梢”——网格员。他们以“四色治理工作法”为纽带，将千头万绪的社区事务转化为精准服务的“民生地图”，让治理有精度、服务有温度、响应有速度。

　　四色定义，服务从“撒网”到“精准”

　　“我负责的是鉴湖社区001网格区域，共有327户1169人，其中红色管理对象19人，黄色管理对象39人……”走进吉水县鉴湖社区时，网格员周军仔熟络地介绍起网格员“四色治理工作法”。当翻开其“四色治理”工作台账时，她用“红、黄、绿、蓝”四色将网格区域内孤寡老人、残疾人、流动党员等进行了清晰标注，同时，网格员周军仔还详细绘制了每一栋每一户分布地图。

　　为提升网格精细管理和服务水平，该县选优配强网格员93名，面对网格内千头万绪的人、事、物信息，创新推出“四色治理工作法”，按人群特性划分，科学划分为“红、黄、绿、蓝”四类，同时，依据事项的紧急程度、处置难度和解决状态，在民情日记本上将事件进行“红、黄、绿、蓝”四色标注。按照“四色治理工作法”，该县实现了信息管理从模糊到精准的质的飞跃。今年以来，网格员走巷入户，了解群众“家长里短”，收集社情民意1100余条，开展安全隐患排查2.3万余次，参与化解矛盾纠纷100余件。

　　分类服务，网格员从“陌生人”变“自家人”

　　该县将“沉在网格、融入群众”作为网格员履职的基石，要求网格员每日至少巡查并记好民情日记。在推进“四色治理工作法”中，明确要求网格员对红色和黄色管理人员做到每月至少走访2次或有需要不定时入户走访，确保有充足时间与群众“面对面”“心贴心”。

　　“这姑娘经常来同我聊聊家常，问问身体状况及生活需求等，发现我屋后塌方她第一时间协调修复，前段时间还帮我把门口路灯修好了，就像自家人一样！”提起网格员王欢，家住城南社区文山大道的84岁独居老人高大娘赞不绝口。高大娘为网格员王欢的黄色管理人员，这份信任的建立，源于王欢风雨无阻的坚持。她严格遵守网格员巡查制度，积极落实“四色治理工作法”。仁文社区网格员罗燕巡查发现辖区内居民李小秀家中孩子离家出走，了解情况后，罗燕迅速动员同事逐户走访周边商铺，辗转公园等场所排查，同时果断联系蓝天救援队，并发动朋友圈扩散寻人信息，动员辖区居民共同助力，直到深夜，小孩被平安找到。事后，李小秀送来镌刻着“真心相助 为民解忧”金色大字锦旗，这不仅是对网格员罗燕的诚挚谢意，更是对她沉入网格、服务群众的生动见证。

　　闭环管理，居民由“黑脸”转“笑脸”

　　近日，城北社区网格员王琼英在入户走访时，发现龙华中大道878号居民楼旁巷道内臭味弥漫，污水横溢，过往居民黑脸捂鼻，经排查确认是化粪池堵塞导致污水外溢，部分管道老化破损。网格员王琼英耐心倾听居民诉求，将事件标注为黄色，并在社区干部的带领下召集住户协商维修方案，通过及时的沟通、协调和处理，化粪池堵塞3天得到有效修复，居民也由“黑脸”变为“笑脸”。

　　吉水县大力开展“四访四促”活动，推动“五优协同，五率提升”社会工作改革互促共进，该县在全县范围内开展“入户听诉、接诉即办”活动，要求广大党员干部进行“敲门行动”，全面掌握、梳理、解决群众诉求。该县引导各网格员对所负责网格区域开展大走访活动，做到“一户不漏、每户必访”，同时运用“四色治理工作法”，认真记好“民情日记”，建立问题“收集-反馈-解决-回访”闭环机制，对于发现问题能现场解决的第一时间解决，对于暂时不能解决的由专人负责反馈及跟踪，并积极落实回访。

　　网格虽小，能安万家。吉水县网格员们以“四色治理工作法”在网格治理的画卷上描绘出精准识别、高效协同、温情服务的生动图景，这抹亮丽的“四色”，正成为提升城市治理现代化水平、筑牢民生幸福基石的坚实底色！(许春花 郑清华  李平华)