江西安远：换“岗”角色 让服务更有温度

　　如果我是办事群众，最愁什么、盼什么？近日，江西省安远县公安局交通管理大队始终坚持问题导向、需求导向，从群众反映的“小麻烦”入手，主动靠前、换位思考，展开了一场场别开生面的“如我+”行动沉浸式体验活动，着力解决人民群众急难愁盼问题，提升群众办事获得感、幸福感。

　　民生无小事：便民服务从“一杯水”做起

　　“您好！请您先喝一杯水，工作人员正在帮您办理。”近日，王先生到车驾管办事大厅综合受理窗口办理业务。刚来到窗口，面带微笑的“红马甲”导办员为他倒了一杯水。

　　“端起这杯水，感觉就像回到了家一样，现在的服务就是好！”王先生感慨地说。

　　时值盛夏，暑气正盛，民警在“如我+”体验活动中，亲身感受到高温天气下办事群众饮水的不便，同时也发现了有些群众在等待间隙短暂离开后，常因未能及时返回而错过叫号提示，导致等待时间延长。为此，该大队在车管所等待区增设了2个饮水点，放置充足的一次性纸杯，还增设了独立的吸烟区、冬暖夏凉坐垫、手机充电加油站等，充分考虑了群众等候期间的需求，这些“小事”让广大群众感受到更多的便利和温暖。

　　流动的车管所：打通服务“最后一公里”

　　在“如我+”沉浸式体验过程中，民辅警以群众身份深入农村，切身体会到农村村民进城办理电动车牌照、摩托车年检等方面存在的不便利。

　　“不用跑县城，在家门口就能挂牌照，还能学到很多交通安全知识，民警真贴心！”安远县塘村乡村民钟某的这番话，道出了群众心声。

　　为进一步方便农村群众，该大队车管所民辅警联合机动车检测站组成便民服务小分队，携带设备下乡“赶集”，现场为村民办理电动自行车挂牌、进行摩托车检测等，手把手教学使用“交管12123”APP；同时结合典型事故案例，用通俗易懂的方言讲解交通法规知识。

　　据统计，自开展“流动车管所”便民服务措施以来，已累计为631辆电动自行车免费挂牌，724辆摩托车完成年检，接受群众咨询1486次，指导群众使用“交管12123”APP办理车驾管业务1200余人，发放各类宣传资料12000余份，节省了群众的办事成本，增强了群众的交通安全意识。

　　服务窗口“延时办”：不让群众白跑一趟

　　“有时想赶在下班前到车管窗口办事，但又担心临近下班，事情办不了、办不好？”近日，市民魏某在临近下班时赶到车管所，接待她的民警快速为其办结了业务，她对民警的服务竖起了大拇指。

　　该大队积极落实“如我+”理念，换位思考，服务于民，全面推行“延时服务”承诺，只要材料齐全、符合办理条件的业务，窗口工作人员办完后再下班，不以已到下班时间为由让群众“明天再来”。这项举措有效避免了群众因几分钟之差而多跑一趟的麻烦，力求让“当日事、当日结”。

　　此外，该大队还推出节假日值班服务、夜间服务专场、进企入校、预约办理等服务措施，打造“不打烊”车驾管服务矩阵，用岗位上的超长“待机”，保障市民在节假日等时期也能享受到快捷的车驾管服务。

　　“群众期盼的事，就是我们要干的事情。在今后的工作中，将继续以服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断延伸车驾管业务触角，切实为群众做好事、办实事、解难事”，安远县公安局交通管理大队有关负责人表示。(唐锦有 欧阳景进)