景德镇高新区市场监管暖心调解获赞誉 异地消费者千里赠锦旗

　　近日，景德镇高新区市场监管局收到一份来自河北的特殊包裹——一面印有“解决群众诉求 维护瓷都声誉”的锦旗。寄件人孙先生是一名中老年消费者，因在高新区某电商直播间购买的陶瓷与宣传不符，经市场监管部门耐心调解，最终圆满解决问题。这面锦旗不仅是对工作人员尽职尽责的认可，更展现了其在消费者权益保护工作中的高效与温情。

　　耐心服务老年群体，守护消费公平。今年6月，高新区市场监管局接到孙先生投诉，称其通过辖区某直播间购买了几款盖碗陶瓷，收货后发现实物与直播间展示的色泽、纹样存在明显差异。由于孙先生年龄较大，对电商维权流程不熟悉，与商家多次协商未果后，无奈向12315求助。接到投诉后，工作人员第一时间联系孙先生，通过电话反复沟通，耐心倾听诉求；同时迅速约谈商家，核实产品详情及发货记录，确认存在宣传与实际不符问题。

　　规范电商经营，推动纠纷化解。调查中，商家起初以“手工陶瓷存在个体差异”为由拒绝重新发货。执法人员依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，明确指出直播间需对展示商品真实性负责，并严肃批评其误导行为。经过近半个月的多次协调，商家最终同意为孙先生重新寄送符合直播间展示的正品，并承诺整改直播话术。今年以来，高新区市场监管局已开展电商直播专项检查11次，约谈企业3家，督促下架问题商品23件，高新区市场监管局通过“快响应、细服务、严监管”三大举措，累计处理投诉举报228件，回复率达100%，为消费者挽回经济损失52万元，展现了既有“温度”又有“力度”的服务成效，群众满意就是最高荣誉。

　　下一步，高新区市场监管局将聚焦网络消费、老年防诈等重点领域，持续优化服务、强化监管，全力打造放心消费环境。(完)