江西赣县：强纪律转作风提效能 打造政务服务新高地

　　春夏之交正是树木的生长旺盛期，近日，赣州市赣县区12345政务服务便民热线中心接到群众反映，行道树枝叶过于繁茂，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。在赣县区民意“速”办24小时快速响应机制下，赣县区城市管理局迅速处理，采用高空作业车、油锯等专业设备，当天即对行道树枝叶进行了修剪处理。从群众拨打热线到事项办结，全程在24 小时内完成。

　　“我店门口树木比较茂盛，最近经常下雨，树枝可能会断裂，我就拨打了12345，处理得非常及时，办事效率非常快。”市民徐金明说。

　　据悉，赣县区将开门教育与解决群众“急难愁盼”相结合，创新“12345政务服务便民热线”工作方式，推进“民意速办”改革，在畅通民意渠道上，整合 12345 热线、网络问政平台等10多个平台，搭建 “线上+线下”全方位民意收集网络；在诉求办理上，组建由86个成员单位172人组成的应急联络队伍，确保群众的应急类诉求能够做到“即接、即转、即办”，构建起 “接诉即办、未诉先办”高效运转体系。

　　赣县区行政审批局12345政务服务便民热线中心负责人连丽华说：“深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我们不断落实‘问需、问计、问效’于民机制，通过‘领导带头+机制创新’构建服务闭环，扎实开展了4期‘区(局)长热线日’活动，配合建立‘纪检监察+12345热线’联动监督运行机制，同时编制了《赣县区民生诉求职责清单》，提高快速精准派单效率，化解部门互相推诿的现象，切实将学习教育成果转化为‘现场办、马上办’的实际行动。”

　　为确保学有质量查有力度改有成效，赣县区在推进“民意速办”改革过程中，还建立了“诉求响应—过程跟踪—限时办结 —作风监督—反馈评价”的全流程闭环模式，实现企业群众对诉求处理全过程可感可知，办理结果快速反馈，推动形成“事事有回音、件件有着落”的工作作风。自推行民意速办改革以来，赣县区受理企业群众诉求13576件，按期办结率100%，省级工单满意率98%，其中涉企类诉求满意率100%。

　　“下一步，我们将持续深入查摆和整改工作中存在的短板与不足，全力以赴改进工作作风，积极推进对标深圳政务服务规则规制改革，落实“一网通办”“市县同权”“民意速办”等改革举措，主动接受社会监督，及时回应群众关切，为群众和企业提供更加精准、专业的指导和帮助，切实把学习教育成果转化为群众可感可及的实事好事。”赣县区行政审批局政务服务中心副主任郭荣生说。(刘馨)