南昌红谷滩区：“叮叮抢单”系统3.0 版上线 AI赋能打造全链条服务闭环

　　7月20日上午，南昌红谷滩区举行叮叮智抢、鸿鹄畅办——“南事好办”之“叮叮抢单”系统3.0版上线发布会，红谷滩区委副书记、代区长李婷，市政数局党组书记、局长李鑫出席并致辞，市政数局三级调研员杜琴出席活动，南昌未来科学城党工委委员、管委会副主任谭礼军主持，市政数局相关科室、区政府办、区政数局、江西中智经济技术合作有限公司相关负责同志参加活动，政务服务督查体验员代表、企业代表、新闻媒体进行现场观摩体验。

　　“叮叮抢单”系统3.0版延续了数智综窗迭代的创新基因：1.0版首创综窗“主动抢单”模式，激发服务内生动力；2.0版推出综窗“专家号”，实现企业群众办事需求精准匹配；3.0版依托AI大模型技术实现全新升级，形成“未问先办、全程通办、难事速办”的全链条服务闭环，推动政务服务由“主动响应”向“智能预判”跃升。

　　“叮叮抢单”系统3.0版的发布，推动“鸿鹄智办”品牌实现迭代升级，是深化“南事好办”政务服务理念的创新实践，为持续优化区域营商环境注入智慧动能。

　　一是预判更精准，实现“未问先办”。系统集成AI引擎驱动，基于用户画像分析，前置识别企业和群众潜在办事需求，主动推送个性化办事指南及材料清单，从“群众找服务”变为“服务找群众”，推动“一窗智办、一事联办”服务机制高效落地。

　　二是服务更闭环，做到“全程通办”。构建“企业专员”服务机制，配置专属顾问，贯通“点单—抢单—办单—跟单—回访”全周期服务链，从“一次性办结”升级为“全生命周期护航”，确保企业诉求即时响应、专业对接、全程护航，全面提升服务精准度与满意度。

　　三是响应更迅速，实现“难事速办”。依托“数据仪表盘”动态监测大厅运行状态，用可视化方式呈现关键数据指标，同步构建起一套覆盖“问题发现-问题剖析-分类处置-复盘及提升”全链条闭环管理机制，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的跃升，让政务管理更高效、服务流程更顺畅。(完)