建设银行宜春市分行：争分夺秒守护客户“钱袋子”

　　“快帮帮我！我的钱要被转走了！”近日，建设银行丰城富城支行的大堂内突然响起急促的呼救声。客户徐女士面色惨白、双手颤抖地冲进网点，话音未落已带着哭腔。​

　　原来，徐女士此前接到自称 “抖音客服” 的来电，对方以 “不关闭某项功能将持续扣费” 为由，诱骗她下载远程控制软件。当她按照指示操作时，突然意识到不对劲，这才慌忙跑到银行求助，此时她的手机已被对方远程操控。​

　　分秒必争！筑起资金安全防线​

　　大堂经理见状立即启动应急机制，一边安抚徐女士情绪，一边迅速将其引导至柜台并同步上报运营主管。“是否转账？对方账户信息是否知晓？” 柜台工作人员快速锁定关键信息，在确认客户尚未转账但手机已失控后，当即判断这是典型的远程操控类诈骗。​

　　时间就是金钱。柜员当机立断，以最快速度为徐女士办理取款业务，将其卡内现金紧急取出，并对账户实施临时管控，第一时间阻断资金外流通道。与此同时，营运主管拨打反诈中心电话，联动警方开展核查，形成 “金融 + 公安” 的反诈合力。​

　　灵机一动！斩断远程操控黑手​

　　就在柜面紧急处置时，另一场 “暗战” 同步展开。工作人员发现徐女士的手机仍被骗子远程操控，多次尝试解除控制均告失败。“拔掉电话卡试试！” 关键时刻，大堂经理的提议打破僵局 —— 断开网络。果然，骗子的远程操控彻底失效。​

　　半小时紧急处置终见成效。徐女士红着眼眶紧紧握住工作人员的手：“这可是我的血汗钱啊！没有你们，我真不知道该怎么办！” 网点员工随后耐心指导她前往其他银行加固资金安全防线，并详细普及反诈知识，手把手教她下载 “国家反诈中心 APP”。​

　　此次成功拦截，展现了银行员工专业素养与责任担当的生动写照。作为金融安全的守护者，该行将持续织密反诈防护网，以 “时时放心不下” 的责任感，筑牢客户财产安全的坚固屏障。（张子虎）