江西鹰潭：12355为青春护航 用爱点亮星光

　　14岁的小媛是一名初中生，性格内向敏感，因长期觉得自己“不合群”“成绩拖后腿”，逐渐产生厌学情绪，进而发展为中度抑郁症，并有自残行为。一次，江西鹰潭枫园社区童心港湾童伴妈妈在家访中发现她手腕上有深浅不一的疤痕，孩子低头沉默，眼神躲闪，母亲在一旁红着眼眶说“劝了多少次都没用”。

　　童伴妈妈了解到该情况后高度重视，第一时间咨询市12355青少年服务台，启动专业干预机制。市12355青少年服务台迅速响应，协调心理咨询师入驻童心港湾，评估小媛的中度抑郁状态，并出具包含 “认知行为疗法+家庭系统干预”的专业方案，为后续帮扶提供科学指导。

　　小媛当时正处于社交障碍的低谷期：拒绝与她人交流，无法适应校园集体生活，最终只能在家中封闭自己。依托市12355青少年服务台的“危机干预绿通道”，社区将她列为重点帮扶对象，由服务台派驻的心理咨询师牵头，联合社工与志愿者组建专项团队，制定分阶段帮扶计划。

　　最初是以“童心港湾招募手工课志愿者”为由邀请小媛参与活动。12355心理咨询师特意培训童伴妈妈使用“非暴力沟通”技巧，比如准备小媛喜欢的星空贴纸，在手工互动中用“我上学时也曾被误会”的共情表达，逐步引导她说出内心困扰。此后，市12355青少年服务台每周通过视频督导童伴妈妈，根据小媛的“情绪日记”调整沟通策略，教她用“情绪温度计”量表帮助小媛识别自身状态。

　　针对小媛的自卑心理，12355心理咨询师设计“成就积累计划”：先让她负责童心港湾的图书整理，每次完成后由童伴妈妈按平台指导贴星星奖励；接着鼓励她教低年级孩子折千纸鹤，当收到感谢时，咨询师及时通过童伴妈妈给予“你看，帮助别人会带来快乐”的正向强化。同时，市12355青少年服务台定期与小媛的老师线上交流，同步情绪评估数据，指导学校进行课堂支持。

　　经过系统干预和童伴妈妈长期的陪伴，小媛的抑郁症状显著缓解，已能重返校园。如今，她会主动向童伴妈妈分享校园趣事，这背后是12355青少年服务台从危机介入到持续支持的全链条服务。童心港湾因专业力量的注入，让星光更加璀璨，也让基层关爱工作有了更坚实的专业支撑。 (完)