宜丰烟草：当好服务“店小二” 架起客我“连心桥”

　　在江西省宜春市宜丰县新庄集镇，有一家经营了10多年的“老姚杂货铺”，由于子女常年在外务工，69岁的留守老人姚祥时独自打理着小店，忙碌的身影常常感到力不从心。江西省宜春市宜丰县烟草专卖局的党员志愿者们通过贴心周到的服务，为这位留守老人的小店带来了温暖的生机。

　　货架整齐了，生意更好了

　　“姚叔，您看这样分类摆放，顾客找东西方便，店里也亮堂多了！”党员志愿者们一边忙活一边说道。

　　随着年龄的增长，姚祥时明显感觉到手脚不如从前利索，店铺货架积灰、商品摆放杂乱成了他的烦心事。党员志愿者们发现了这一情况后，主动携带清洁工具上门，擦拭柜台、整理货架、规划陈列……经过整理，小店面貌焕然一新。

　　每次见到党员志愿者们，老姚都要夸赞一番，“多亏了你们啊，现在进店的客人多了，我的生意比以前好了三成呢，连隔壁乡镇的人都爱来我这买东西！”

　　农忙时节，地里来了帮手

　　“姚叔，您怎么了？怎么看你愁容满面的？”

　　“小李啊，最近玉米大丰收，我要看店，没人去收，眼看着玉米就要烂在地里了，唉！”

　　每年玉米成熟时，是姚祥时最发愁的时候。地里玉米要收，店里又走不开，恨不得自己有三头六臂。李雨汶得知后，召集党员志愿者们，周末一早就来帮忙。

　　烈日下，这群“红马甲”在地里忙的满头大汗。砍玉米秆、掰玉米、收集装袋、搬运回家，一直干到天黑。

　　“孩子们不在家，要不是你们帮忙，我这玉米还不知道啥时候能收完呢！”姚祥时关好店门回到家看着满仓的玉米，心里暖暖的。

　　安全隐患，一个都不放过

　　一次上门服务时，蔡向林发现店内老旧的电线裸露在外，煤气罐就放在灶台旁边，把他吓了一跳。

　　他马上帮忙联系电工来检修电路，手把手教姚祥时安全使用煤气，并叮嘱道，“叔，煤气罐要离火源远一点，用完一定要关阀门，另外电线着火千万不能泼水！这是安全手册，您没事的时候多看看！”

　　此外，宜丰烟草组织党员志愿者为姚祥时及周边商户开展安全知识宣讲，通过案例讲解、发放宣传页等方式，帮助老年群体提升安全意识。

　　手机付款，一学就会

　　“小熊，这付款怎么在手机上操作啊？我又忘了……”

　　姚祥时常常因不会操作手机支付而发愁。志愿者们不厌其烦地教了好多遍，可他转头就忘了。后来志愿者们想了个办法，制作了一份“秘籍”---《手机付款操作手册》，从打开支付软件、输入金额到确认付款，每一步都配上图片说明和详细的文字介绍，并手把手教姚祥时操作。

　　“姚叔您看，点这里输入金额，再输密码就完成了，如果您又忘了，就按照我给您的手册，一步一步来，多练几次，准能记住！”

　　姚祥时把这本“秘籍”放在收银台最顺手的地方，再也不担心会忘记了。如今，宜丰烟草已印制200多份图文手册发放给全县老年零售户，帮助老年群体解决了“付款”难题。

　　从店铺整理到农忙助力，从安全宣传到图文指导，党员志愿者们用实实在在的行动，为留守老人姚祥时解决了一个又一个困难，织就了一张充满温情的关爱网。正如姚祥时所说：“这些年轻人不是亲人却胜似亲人，让我觉得儿女不在身边的日子也没那么难熬！”

　　在宜丰县，像姚祥时这样的留守老人还有很多。未来，宜丰烟草将继续聚焦老年群体需求，以更细致、更多元的服务，让留守老人的晚年生活更有温度、更有保障。(陈丽娟 肖晓蔷)