南昌西站：三年坚守 助1.2万余遗失证件踏上“免费回家”路

　　“丢了这么多次身份证，第一次找回了，感谢南昌西站的工作人员，不仅帮我找到了还免费帮我邮寄回来，给南昌西站点赞！”长沙张女士收到失而复得的身份证时激动地说道。近日在南昌西站游玩时不慎遗失证件的她，正为补办手续发愁时，却意外收到了证件“免费回家”的惊喜。这张身份证的“回家”之路，正是南昌西站综合服务中心“遗失证件免费回家行动”的日常写照。这项全国高铁站首创的便民服务自2022年7月28日启动以来，已累计帮助1.2万件遗失证件安全返还，同步找回手机、行李箱等物品380余件，用三年坚守诠释了“小证件大民生”的服务理念。

　　高效运转的背后，是一套日臻成熟的“48小时守护流程”。每天4个志愿者服务站点将拾获证件统一收集，信息实时同步至西客站派出所，公安系统根据信息进行反向核验查找；特别设立0791-88447355(谐音“西站服务”)服务专线配合短信留言功能，有效破解“陌生电话拒接”的沟通难题；中国邮政EMS的邮寄服务让证件稳妥送达失主手中。从捡拾到送达，每个环节都环环相扣，确保“省内三日省外一周必达”的承诺落到实处。

　　“三年来，我们特别注重服务细节的打磨。”南昌西站综合服务中心负责人介绍，“电话拨打两次未接通的情况，会进行短信二次提醒，避免过度打扰，针对特殊情况灵活处理，就是要让服务既有速度更有温度。”如今，南昌西站综合服务中心、公安、邮政等部门的协作已如精密齿轮般默契运转，而“以旅客为中心”的初心始终未变。

　　三周年不是终点，而是新的起点。南昌西站综合服务中心将继续深化这项“守护”服务，让每位旅客的出行少一份焦虑，多一份安心，以暖心服务助力南昌文旅发展，将“物华天宝、人杰地灵”的英雄城印象传至全国各地。（完）