江西赣县区：市监“新兵”来体验“如我经营”砺初心

　　“过去只知道办营业执照越来越方便了，现在从一名市场监管干部的角度来体验办理流程，才明白‘方便’二字里，凝结了市场监管部门在优化办事流程、提升服务效能上的努力。”刚入职赣州赣县区市场监管局田村分局的公务员谢征宇在“如我经营”体验感想中写道。

　　在开展“如我+”行动中，赣县区市场监管局将体验主体聚焦在今年7月份新入职的公务员上，通过体验式学习，让新入职公务员带入角色，在体验中直观生动地学习业务，尽快完成角色转换，迅速投入到岗位中。

　　此次，谢征宇选择了“如我注册”开展体验，体验中他发现有不少年龄大的经营户，对网上办理平台操作不熟悉，为此分局大多采取帮办代办的形式协助办理，特别是帮助经营户记录和保管好网上办理的账号密码，以便下次办理业务。“这些流程不是自己亲自体验，可能平时根本注意不到；我们日常工作中不能机械地按照流程办理，而是要在遇到不同情况时进行灵活调整，只有设身处地的体验和转换角度的思考，才能让我们的服务更加贴心细致。”谢征宇在体验中结合了基层分局的工作实际，收获了日后开展工作的宝贵经验。

　　“这次体验了消费投诉处理的全过程，我深有感触，作为市场监管部门，我们在与经营者和消费者双方进行沟通交流的时候一定要注意方式方法，才能更好地维护市场经营秩序，守护消费者的合法权益。”田村分局的另一位新入职公务员朱伦辉全程跟进一起线上12315举报投诉处理，以投诉人角度感受全流程的投诉处理过程，在体验中他对处理消费投诉的工作流程更加熟悉，学习了与经营者、消费者交流的方式方法。

　　“体验的时候，我一边和特种设备监察股的同事对企业的起重机械、压力容器等特种设备进行全面检查，学习检查要点，一边思考如果自己是企业负责人要如何守住安全底线？如果自己是一线操作者，又该如何规范操作？”新入职的茅店分局公务员谢多跟随特种设备监察股、法规股工作人员来到辖区企业开展“如我受检”体验。通过体验式检查，她对特种设备安全监察工作有了更直观地认识，提出了“加大对企业的安全教育和人员培训督促力度”的体验建议，同时也深深体会到“如我+”行动对优化监管效能、筑牢安全防线的实践价值。

　　“通过开展新入职公务员的‘如我+’体验，是让新鲜血液与市场监管工作之间进行‘碰撞’，可以打破固有思维，跳脱传统路径，为探索市场监管新方式方法提供新的思路。同时，将‘如我+’与新入职公务员的业务培训相结合，开展体验式学习，让业务知识学习融入角色体验，带着任务学，转换角色学，让新入职公务员更快投入到各自的岗位上。”赣县区市场监管局党组书记、局长刘序锦说到。

　　当前，“如我+”行动正在如火如荼开展，赣县区市场监管局围绕“以服务促监管、寓监管于服务”理念，通过换位思考、全程体验、精准查找等方式，开展形式丰富的“如我经营”系列体验活动，促进提升服务质效，优化监管方式，进一步打造更加一流优质的营商环境。(郭菁)