“干部多跑腿 群众少奔波”南昌县塘南镇村级代办让服务零距离

　　清晨的薄雾中，南昌县塘南镇西联村代办员邓红云已骑着电动车开始了一天的“跑腿”工作，“叔，您申请的慢性病补助材料都齐了，我帮您送到镇窗口去办，办好了给您送回来。”老人连声道谢：“现在办事真方便，连家门都不用出。”

　　“我们通过调研发现，群众办事难主要集中在‘三不’问题：不会办、不便办、不愿跑。”塘南镇党委书记曹怡介绍。为破解部分群众办事“路途远、手续繁”的难题，塘南镇在各村推行“村级代办员”制度，变“群众跑”为“干部跑”。像邓红云这样的代办员，全镇每个村都有。他们由村干部或党员志愿者担任，主动上门为行动不便的老人、残疾人等群体提供代办帮办服务，内容涵盖社保认证、医保报销、民政救助申请等高频事项。

　　“小事不出村，大事不出镇”在塘南正逐步成为现实。在镇便民服务中心，民政窗口工作人员刚为邓红云办完慢性病补助。“现在每天要接待七八位代办员，他们材料准备得齐，办理效率特别高。镇便民服务中心也优化服务流程，推行延时服务、预约服务，并定期组织民政、医保、社保等窗口工作人员下沉到村(居)开展集中办理和政策宣讲，让群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。”

　　代办服务不仅解决了群众办事难题，更架起了干群“连心桥”。代办员在走村入户过程中，主动收集民情民意。塘南镇近港村河堤路面破损问题，就是通过代办员反馈后得到及时维修的。今年以来，通过“进村入户”活动收集到的类似道路维修、沟渠疏通、路灯安装等民生诉求126件，已办结或正在推进解决112件。

　　“从田间地头到工厂车间，我们要求代办员既要当好‘服务员’，更要做好‘联络员’。”塘南镇党委书记曹怡表示。为此，塘南镇每月开展业务培训，并建立考核激励机制。如今，代办范围已从政务事项拓展到代买生活用品、代缴水电费等便民服务。

　　夕阳西下，邓红云仍在村民家中忙碌。在他随身携带的代办日志上，记录着当天完成的5项代办事项。这样的暖心服务，正在塘南镇持续上演，让群众真切感受到作风转变带来的新气象。(郑若梦)