从“老把式”到“新零售”：记郑秀丽的蝶变之路

　　当清晨的第一缕阳光透过明亮的橱窗洒进店铺，映射在店内忙碌的身影上，郑秀丽一天的劳作自此而始。

　　“店面亮堂了，东西摆放整齐划一，老板热情又实在，买东西放心又舒心！”走进江西上饶德兴的这间焕然一新的小店，顾客们忍不住啧啧称赞。

　　谁能想到，一年前，这间位于城区边缘“老破小”，还守着传统的经营模式，用着泛黄的手工账簿。如今，在江西省上饶市德兴市烟草专卖局(以下简称“德兴烟草”)的指导下，这“老旧小店”不仅重新焕发生机，更开出了服务乡邻的“爱心之花”，实现了从“老旧小店”到“靓丽驿站”的华丽转变。

　　精准把脉，开出“蝶变良方”

　　“你的店铺无论是从地理位置、卷烟销量还是你的个人经营能力来说，相较于现在，盈利能力还有较大提升的空间”，在实地拜访过程中，德兴烟草副经理查佳云在综合考量郑秀丽店铺地理位置、硬件设施、经营理念、个人素质等因素，提出店铺诊断意见，为小店开出量身定制的“蝶变良方”--打造“星火365”。

　　外修形象，旧貌换新颜。经过与郑秀丽的反复沟通确认，结合店铺实际情况，通过设计统一门牌标识、优化卷烟陈列规范、商品堆垛、设计商品“行走路线”等，打造全新消费体验，拉动消费者进店消费。

　　“因为我经营的品种较多，以前货品码放全凭经验，一些周转较慢的商品自己找起来都费劲。现在码放的整整齐齐，看着心里都亮堂，既省心又省事！”郑秀丽看着店内整洁的环境，不由得感慨道。

　　内修本领，数据赋新能。依托终端信息系统，从全店铺管理到全商品扫码，从粗放式经营到精细化管理，从滞后进销存盘点到实时数据查询分析，在营销人员的指导帮助下，这些新鲜的“数字营养”迅速融入小店血脉，郑秀丽搭上了经营能力提升的快车。

　　诚信为本，擦亮 “金字招牌”

　　店铺经营得学，法律知识也不能落下。客户经理们定期来店内给郑秀丽宣传烟草专卖法律法规，引导其在日常经营中牢树规范红线意识，筑牢规范经营思想堤坝。

　　面对顾客对卷烟真伪的疑问，郑秀丽也从最初的不知所措到如今从容地讲解“一户一码”的要求，耐心传授真假烟识别方法，并郑重告知销售假冒卷烟的后果及举报途径。

　　如今，郑秀丽的小店悄然成为所在社区普法宣传的“微驿站”。德兴烟草工作人员也借助这个小窗口与社区志愿者一道，结合民法典等贴近生活的法律法规，用拉家常的方式，向乡亲们普及消费者权益、真假烟识别、防诈骗等知识，让那些听起来高大上的法律条文飞入寻常百姓家。

　　服务升级，打造“暖心驿站”

　　小店的样子变了，经营方式也大为不同，而不变的是郑秀丽热情周到服务的初心。服务的点滴提升，却是小店人情味的大步跨越，让笑容更暖了，也让记忆更深了。

　　更令人心头一暖的是，郑秀丽夫妇在小店一角开辟出一块区域专供邻人休息娱乐，一张方桌、几张圆凳、杯盏茶水……便勾勒出最具烟火气的家长里短，把小店的屋檐延伸成服务社区的“暖心驿站”，照亮自己，也温暖了他人。

　　伴随着最后一抹余晖落幕，一天的劳作告一段落，而郑秀丽的“星火365”故事仍在继续……(毛国建)