江西安远：企业群众“找茬”小支点 撬动政务服务质效大提升

　　“有问必答，有难必帮，这次开的‘找茬’座谈会还能直接和审批工作人员面对面沟通，倾听我们办事人员的难点问题，处理问题态度积极，办事高效快捷，为安远县政务服务点赞！”赣州艺帆科技有限公司的办事人员感慨道。

　　为深入贯彻落实市委、市政府和县委、县政府关于开展“如我+”行动工作要求，进一步提高政务服务质效，近日，安远县行政审批局组织召开企业群众“找茬”座谈会，邀请了企业、个体工商户、群众等代表参加，通过面对面倾听，深入了解企业群众在政务服务方面的需求。

　　“找茬”会上，各企业群众代表与行政审批局干部围坐一圈，采取“1分钟吐槽+即时回应”形式，围绕我县审批服务流程、网上办事、12345热线工作机制、大厅管理等方面提出了问题和意见建议，面对代表们的提问，工作人员详细进行了记录，简单问题当场作答，复杂问题建立台账跟踪整改。

　　同时，为进一步推动“如我+”行动走深走实，安远县行政审批局还围绕社保、医保、就业、卫健、交通、林业、税务等25个领域高频政务服务事项及52个“高效办成一件事”事项，组织全体干部以办事企业群众身份，通过亲身办事、陪同亲朋好友办理、跟踪回访办事群众、模拟体验线上办事流程、全程跟办复杂事项评审勘验流程等多重形式开展换位体验。截至目前，已体验政务服务事项48个，发现问题32个，已全部纳入整改清单。

　　下一步，安远县行政审批局将持续做好体验发现问题的整改，建立健全长效机制，同时，结合对标深圳规则规制改革，探索一批“微改革”，进一步推动服务模式再创新、业务再整合、服务再提升，切实将体验行动“问题清单”逐步转化为政务服务“满意答卷”。(杜嘉旻)