江西安远：服务群众零距离 帮办代办暖人心

　　为持续推进政府职能转变和数字政府建设，安远县企业之家创新推出以“帮”为准则、“代”为态度、“办”为目标的“政务服务+帮办代办”新模式，通过构建“智慧帮办、远程导办、全程代办”服务体系，切实解决企业群众“办事难、办事慢、多头跑”等痛点堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。2025年以来，累计服务企业群众5000人次，企业开办等事项办理时限压缩至0.5个工作日，群众满意率达99.3%。

　　“帮”在需求前：做企业群众的“暖心管家”

　　为进一步方便群众办事，提升帮办代办服务效能，解决企业群众“政策不了解，流程不熟悉”“上班没空办，下班没处办”等问题，企业之家设立“企业服务专员”，提供“一对一”全流程服务，消除群众办事“距离感”。充分利用数字手段，打造云端导办服务平台，配备专业帮代办工作人员和24小时智能AI人工客服，引导群众“线上办”“掌上办”，为群众答疑解难，做到让群众“就近办”“居家办”，做到帮在“需求前”、帮在“困难处”。

　　“代”在细节处：做企业群众的“贴心跑腿”

　　为更好提升群众办事体验，打造优质的政务服务环境，企业之家全力为广大企业群众提供“进门有人接、审批有人办、过程有人问、结果有人盯”贴心式、保姆式的帮代办服务。同时，通过设置综合受理窗口、配强窗口人员、配齐公用电脑和政务服务自助终端设备等自助便民设施，推出“延时服务”“预约服务”，满足群众个性化需求，让群众真正实现“一次办”“安心办”。

　　“办”在实效上：做企业群众的“圆梦后盾”

　　企业之家致力于为企业群众办出“品质”、办出“实效”，通过建立“首问负责制”和“限时办结制”，明确责任主体，企业事项办理全流程跟踪到位，压缩办理时限，将企业开办时间压缩至0.5个工作日。不断探索“政务服务+”的帮代办模式，深入产业园区开展“政务服务体验日”活动，欢迎企业“挑刺”“找茬”，虚心接受企业意见建议，优化政务服务水平，确保企业诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　安远县“政务服务+帮办代办”新模式，不仅是一次服务方式的创新，更是一次服务理念的升级。未来，我们将继续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，让企业和群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。(钟琳钰)