江西彭泽：“一号管三天”开出便民“好处方”

　　自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江西九江市彭泽县坚持以人民健康为中心的发展思想，指导全县医疗卫生系统切实转变工作作风，聚焦人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，在全县医疗机构全面推行“一次挂号管三天”便民服务措施，取得了显著成效，切实提升了人民群众的就医获得感和满意度。

　　提高政治站位 推动政策落地见效

　　去医院看病，有些检查当天无法完成，第二天再去需要重新挂号；做完检查，拿到结果再去挂号，发现已经挂不上了……不少患者在就医过程中会遇到这样的痛点，费钱又费时，增加了看病成本，降低了就医体验。

　　彭泽县卫健委深刻把握中央八项规定精神实质，将群众反映的问题作为改进全系统工作作风、提升服务效能的重要指引，要求各医疗机构将便民惠民作为联系群众、服务群众的重要抓手。

　　全县各医疗机构主要领导亲自抓、负总责。彭泽县人民医院组织相关科室深入调研，学习借鉴九江市第一人民医院等先进经验；彭泽县妇幼保健院、县中医医院等单位也结合自身特点，制定实施细则。面对流程再造、系统调试、部门协调等困难，各医疗机构坚持站稳人民立场，将“以患者为中心”的理念贯穿于决策和执行全过程，通过积极沟通、周密部署、强力推进，确保了此项便民惠民政策在全县顺利实施。

　　聚焦便民惠民 政策实施成效显著

　　求医问诊始终是老百姓的关心事。医疗服务水平如何、“体感”怎样，既检验着城市的民生温度，也展现着群众的健康成色。

　　多数时候，看病问诊牵涉检查检验、复诊取药等多个环节，如若每个环节都要排队排号，想要一天走完整套流程并非易事。“一次看病多次挂号”不知让多少人绊住了脚。“一号管三天”允许患者在首诊后3天内免费续诊不同科室，就是针对这一痛点的精准破题。该举措既能保障诊疗连续性，避免因检查间隔导致的“断点就医”，也能减轻群众就医负担，节省重复挂号的时间和成本，让患者更便捷地获得一次完整诊疗，显著优化了就医流程，也切实减轻群众就医负担。

　　据统计，截至目前，彭泽县人民医院累计惠及62752人次，为群众节省费用878528元；彭泽县妇幼保健院自2024年6月实施以来，患者满意度大幅提升；彭泽县中医医院已惠及15,813人次，为患者节约诊疗费用约221,382元。彭泽县三所公立医院累计惠及患者超过7.8万人次，这项举措一年可为患者节省费用总额约100万元。

　　多措并举发力 提升群众就医体验

　　就医体验好不好，体现在“关键小事”中。从挂号到就诊，从检查到结算，改善就医体验要全流程发力、全方位推进。

　　推进智慧医院建设， 彭泽县各医疗机构在保留人工窗口的基础上，广泛部署自助服务设备，推行多种付费方式。彭泽县人民医院开展人脸识别、诊间付费、住院楼层付费等服务；彭泽县中医医院优化预约信息系统，保障一次挂号管三天的患者能顺利预约医生。

　　完善服务流程管理， 各医疗机构根据人流量和医师接诊情况，合理安排首诊号源与续诊号源的接诊次序，避免出现遗漏、插队和长时间排队等待的现象。彭泽县妇幼保健院及时对预约信息系统进行改造升级，防止出现预约不上和扎堆就诊的情况。强化服务队伍建设，各医疗机构统筹做好薪酬分配，将接诊一次挂号管三天患者计入医生工作量，制定合理的绩效考核标准，充分调动医务人员的工作积极性。彭泽县人民医院强化院内门诊导诊志愿服务，设立党员先锋岗和学雷锋志愿服务岗，组织党员干部及行政人员积极参与志愿服务，为患者提供咨询引导、就医协助等服务。整合便民服务资源，各医疗机构建立完善“一站式”服务中心，整合审核盖章、慢病办理、病历打印、麻醉卡办理等多项便民服务，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

　　“以前每次都要重新挂号，现在3天内都能用同一个号，方便了不少。”彭泽县妇幼保健院的孕妇王女士由衷称赞。

　　“一次挂号管三天”应需而生。“一次挂号管三天”政策虽然是一个小切口，却解决了患者就医过程中的大难题，成为全县卫健系统贯彻落实中央八项规定精神、转变工作作风的生动实践。下一步，彭泽县将通过推行“一次挂号管三天”便民举措，进一步切实减轻群众就医负担，优化就医流程，提升服务质量，为增强人民群众健康获得感、幸福感、安全感，推进健康彭泽建设作出积极贡献。(完)