江西玉山烟草：把“身边事”讲成“心头事”

　　“原来砸掉饭碗的不是最后一笔钱，而是第一次伸手。”

　　九月的热浪卷着蝉鸣，江西省上饶市玉山县烟草专卖局(以下简称“玉山烟草”)的班子成员拎着一张对折的A4纸，走进最偏远的网点。没有横幅、没有开场白，他把纸往桌上一压，直接进入主题。

　　“20分钟小课”划出三条线

　　纸面只有三行手写字：“不得向零售户借钱”“不得推销非烟产品”“一次侥幸，终身后悔”。

　　他先读条款，再描风险，声音不高，却像竹板敲在桌面上。

　　“权力是公器，不是信用卡；客户是朋友，更是监督员。”

　　短短20分钟，讲完即收，屋里只剩风扇吱呀声，十几双眼睛盯着那张纸，像盯着自己的工资条。

　　谈心交办，把“零报告”钉成日常

　　20分钟小课一结束，班子成员随即支起小桌，逐人谈心。

　　没有批评，只有提醒：“你自己有没有类似苗头？”“知不知道周围人有？”“还有哪些岗位风险？”

　　答完即签字，接过《问题交办单》——专题学习、零报告、自查清退、月度排查、监督填表，5项任务一目了然。

　　“今天签的是责任，不是过错；要的是天天提醒，不是一次性整改。”

　　话音未落，班子成员又转向网点负责人：“发现员工借钱、推销，第一时间打电话，一次也不能拖。”

　　零报告从此有了双重保险——员工每日自问，负责人实时盯防，警钟长鸣在日常。

　　“脚步课堂”移到柜台边

　　谈心完毕，玉山烟草班子成员把A4纸折成四方，揣进口袋，转身出门。

　　下一站不是会场，是柜台。

　　“老板，最近咱客户经理有没有跟你借钱、推销非烟？”

　　他站在便利店收银台前，声音不高，却让整个店面瞬间安静。

　　老板搓了搓手：“没有，大家都挺好的，服务也不错。”

　　他点点头，在记录本上画个“×”，继续往下一户走。

　　“有没有借钱？”“有没有推销非烟？”“还有什么想向我们反馈的？”

　　问完即走，脚印把“警示”从文件带进烟火气。

　　“无声钟声”留在心口

　　四天里，同样的场景在玉山烟草四个网点中队片区轮番上演。没有领导职务，没有网点名称，只有“讲故事的人”和“听故事的自己”。

　　有人把找出警示教育的字幕，设置成电脑屏保；有人把拜访客户途中，不断回忆案例，客户递烟时，他先瞄一眼，再笑着摆手：“真不抽，谢谢。”

　　玉山烟草的警钟，从此不在会议室，而在柜台前、在心跳里、在突然停顿的那一秒。(黄薇)