江西赣县区梅林镇人大：代表履职显担当 为民服务暖民心

　　今年以来，江西赣县区梅林镇人大聚焦群众急难愁盼，以“提效能、转作风”为目标，组织人大代表主动下沉治理一线，从民意收集、公平监督到诉求落实全链条发力。代表们跳出“会议室履职”的传统模式，化身民意传递的“联络员”、公平正义的“监督员”、诉求落地的“督办员”，用实打实的行动破解基层治理难题，让为民服务既有速度更有温度。

　　如我在办连民心，代表帮办解民忧

　　“空调外罩脱落，扫码提交问题后当天就修好了！”“一直想用上更安全实惠的天然气，提交诉求后社区很快就联系公司入户安装，现在我们一半业主都用上了！”近日，赣县区居民对着驻梅林镇的区人大代表李学莲频频道谢。今年以来，赣县区城市社区推行“有意见‘码’上提”机制，梅林镇人大代表、驻镇区代表主动扛起“民意联络员”职责，以“如我+”行动为指引，把居民事当作“自家事”，跟着社区干部走楼栋、进小区，开展“铁脚板敲门”行动。

　　遇到不会操作手机的老年居民，代表们手把手教扫码，将用气、电路安全、邻里矛盾等诉求逐一协助提交；收到工单后，更以“如我在办”的态度跟踪进度、对接部门。如，医药公司小区居民盼天然气，代表协调燃气公司上门安装；贡庭文苑东区廖女士因邻居家漏水致墙面受损、邻里关系紧张，代表协助社区上门查看，邀请专业人士明确责任，消除双方误会、化解矛盾；小区临街店面制衣厂排气有异味，代表上户沟通后推动工厂完成改进。截至目前，参与“码上提”的代表协助办结居民意见建议超30条，用“帮办+监督”让民意“不跑路”、诉求“快落地”。

　　阳光编班护公平，代表监督守正义

　　“全程看着抽签、编班，还有人大代表在，我们家长心里踏实！”2025年8月29日上午，赣县区城关第三小学2025年秋学期“阳光编班”现场会上，一位家长代表的话道出了在场众人的心声。当天，梅林镇人大代表赖锡春作为监督团成员，全程为学生编班“护航”，以实际行动转变“坐听汇报”的工作作风，下沉一线守护教育公平。

　　从随机抽取家长代表上台操作电脑编班，到抽签确定学生与老师的班级归属，赖锡春紧盯每一个环节。面对家长“是否有特殊照顾”的疑问，耐心解释机制；收集到“希望公示编班结果”的建议后，第一时间反馈给学校。最终，编班工作在全程监督下顺利完成，无一人提出异议，以精准监督提升人大代表服务公信力。

　　政务热线提质效，代表闭环促落实

　　“之前打12345反映问题，答复结果总有点不尽人意，现在有代表跟进，问题真的彻底解决了！”近日，梅林镇红金村居民对12345政务服务热线的办理效果竖起了大拇指。为整治热线前期答复质量一般、群众反馈“解决不彻底”的问题，梅林镇人大主动靠前，推动建立“村干部实地走访—镇干部协助解决—驻村领导审核把关—人大代表协助办理”的闭环机制，以“全程介入、跟踪督办”的作风转变，切实提升热线服务效能。

　　代表们下沉一线，全程介入工单办理：面对红金村肖女士“请求解决红金安置区忆时光幸福喜宴餐馆，将厨余垃圾直接倒入安置点垃圾桶，导致异味难闻影响环境”的诉求，镇人大代表谭贡钧立即联动红金村村干部前往餐馆沟通核实，有效解决异味扰民问题，等等。通过人大代表对每一件热线工单的“全链条督办”，梅林镇12345热线按期响应率达100%，办理满意度提升至92%以上，以高效履职赢得了群众的认可与信任。(刘发亮 曾建萍 谢团华)