江西吉水：强化“闭环”理念 推动信访工作法治化提质增效

　　9月29日，江西省信访工作会议在南昌召开，吉水县荣获“全省信访工作先进集体”，吉水县委书记肖梓才在会上作题为《强化“闭环”理念 推动信访工作法治化提质增效》的典型发言。

　　“十四五”期间，吉水县深入贯彻落实中央、省委、市委关于推进信访工作法治化的决策部署，强化“闭环”理念，推动信访生态逐年向好。先后获评全国信访工作示范县、全国治理重复信访化解信访积案专项工作优秀集体、全省优秀改革案例、全省法治政府建设示范项目等一系列荣誉。

　　构建“责任闭环”，变“推着干”为“主动上”。坚持高位推动、以上率下，建立健全责任明晰、上下联动、齐抓共管的“责任闭环”体系。一是统筹协调整体推进。充分发挥信访工作联席会议机制作用，县委、县政府主要负责同志带头落实信访工作责任，亲自上手破解重大信访问题，推动部门、属地履行信访工作职责。二是夯实“三级书记”抓信访。将信访工作开展情况纳入年度基层党建工作述职评议考核内容，推进党建与信访深度融合。三是“双包双解”源头治理。建立县乡两级干部分级包案制度，科级干部源头化解，县级干部攻坚“骨头案”，通过带案下访、专班攻坚、回访评价实现信访问题闭环处置。

　　构建“流程闭环”，变“多头跑”为“高效办”。按照“依法依规、便捷高效、闭环管理”的原则，全面优化信访事项办理流程，实现“一站式”办结。一是流程规范化。全面落实信访法治化工作指南和“路线图”，规范信访工作程序、维护信访秩序。二是办理标准化。建立“九步工作法”闭环办理机制，对信访事项准确登记甄别、依法分类受理、精准转送交办、狠抓督办落实。充分运用“四函”“三项建议权”，确保信访问题依法按政策得到解决。三是全程“数智”化。大力推进“互联网+信访”建设，推动网上信访零距离、零秒通、零延迟。全面推行“阳光信访”，建立双向反馈评价机制，依法保障群众合法权益，提升干部履职效能。

　　构建“服务闭环”，变“要我办”为“为您办”。用心用情用力做好信访服务工作，做到“事心双解”。一是“入户听诉”解民忧。深入开展“入户听诉、诉到速办”活动，建立“四听三包五办”工作机制，党员干部从“坐班等访”转向“主动问需”。二是“息访息事”化矛盾。扎实推进“息访息事、无忧无讼”基层治理创新，发挥“胡开生工作室”品牌效应，建立基层调解组织，推动矛盾纠纷早发现、早化解。健全县、乡、村三级社会心理服务网络，搭建“惜园护苗”“小荷工作室”等心理服务平台，让法治信访更有温度。三是“五优五率”提效能。通过优作风、优程序、优服务、优环境、优队伍，全面提升政策知晓率、行政审批效率、诉求闭环率、公众安全感、干部好评率，增强干部信访履职本领，巩固平安稳定的社会基础。

　　下一步，吉水县将坚决贯彻落实全省信访工作会议精神，充分发挥信访工作反映社情民意“晴雨表”作用，持续深化信访工作法治化，为建设更高水平的平安江西、法治江西贡献吉水力量！