江西省中医院的暖心服务获患者“特殊感谢”

　　“我亲手煮一碗面招待你们……”近日，江西省中医院西湖院区收到了一份格外动人的“礼物”——患者手写的感谢信，字里行间满是对医院一站式综合服务中心工作人员的感激，更藏着医患之间最质朴温暖的真情。

　　暖心细节：把病友当家人，让“特殊群体”被温柔接住

　　9月的一天，年事已高、腿脚不便且不会讲普通话的烈士家属李小红，拿着优抚证和医保卡在住院大楼1楼大厅手足无措。就在她慌乱之际，西湖一站式综合服务中心的戴璐璐耐心倾听她用家乡话描述难题，随后宋悦也赶来帮忙。面对李小红紧张到磕磕巴巴的表达，两位工作人员始终微笑着、一字一句地耐心回应，让她紧绷的心渐渐踏实。

　　更让人动容的是，为了帮李小红办理业务，两位工作人员全程站着沟通，没坐过一下；担心李小红操作不了自助机，她们手把手指导；见李小红行动不便，又把她扶到休息区坐下，递上温水，还将在退役军人事务厅询问的报销流程写在便条上……这些细节，让李小红这位“特殊病友”切实感受到被尊重、被呵护的温暖。

　　服务底色：以责任践初心，“雷锋式”服务是全院共识

　　当李小红反复追问两位医生的全名，想好好“宣传”她们的好时，宋悦的回答道出了医院服务的底色：“为病友服务是我们的工作和职责，全院每一位同事都会这样做的。” 直到被李小红“纠缠”得没办法，她们才勉强透露“一个姓宋、一个戴”。

　　这份“不愿留名”的坚守，恰恰是江西省中医院“待病友如家人”服务理念的生动写照。从一站式综合服务中心到全院各科室，医护人员早已把“用心服务”刻进日常——对老年病友多一份耐心讲解，对特殊群体多一次主动帮扶，对每一位患者多一些共情关怀，让医疗服务不仅有专业温度，更有人情暖意。

　　医患真情：一碗面的邀约，道不尽的信任与认可

　　李小红的感谢信里，还藏着一个特别的“民俗约定”：按照她家乡丰城的风俗，贵客上门要煮一碗面、放三个鸡蛋表达敬意，她也真诚邀请医院领导和两位工作人员去家里作客。

　　这碗“邀请的面”，是患者对医院服务最沉甸甸的认可，更是医患之间双向奔赴的温情见证。而“小甘代笔”的落款备注，也让这份感谢更显真实——即便需要他人代笔，李小红也要把这份心意完完整整传递给医院。

　　纸短情长，这份手写感谢信背后，是江西省中医院深耕“暖心医疗服务”的缩影。未来，医院也将继续以真心换真心，让“待病友如家人”的理念渗透到每一次问诊、每一项服务中，让医疗不仅治愈病痛，更传递温度。