江西石城：数字赋能织密乡村振兴“幸福网”

　　小小终端，连着大民生、关乎着大市场。在全面推进乡村振兴的壮阔画卷中，农村零售终端的现代化转型扮演着至关重要的角色。近年来，石城县烟草专卖局将农网终端建设作为关键抓手，通过“优化服务、提升素质、挖掘特色”三大举措协同发力，以“服务下沉”织密血脉经络，以“数字赋能”锻造智慧内核，以“特色引领”激活消费引擎，推动农村零售终端旧貌换新颜，使其从传统店铺蝶变为便民惠民的服务中心、乡土风情的展示窗口、乡村振兴的活力引擎，织就一张联通城乡、助力振兴的“幸福网”。

　　服务下沉，织密乡村振兴“毛细血管”

　　改变，始于服务模式的深刻变革。石城县烟草专卖局推动服务重心下移、资源下沉，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让服务的“精细脉络”延伸至乡村的“最后一公里”。客户经理们是这“毛细血管”中最活跃的细胞。在珠坑乡，身患残疾的零售户罗岚优经营着一家小店，客户经理将他列为重点服务对象。不仅定期上门指导品牌培育、改善陈列，更在节日前夕，像家人一样带着清洁工具帮他进行大扫除。抚摸着焕然一新的货柜，罗岚优动情地说：“他们做的早已超出工作职责，是真心把我们当家人！”这份“服务一公里，温暖千万家”的承诺，将标准的走访动作，延伸为饱含温度的“个性关怀”。从防盗提醒到库存盘点，从货柜整理到经营指导，石城烟草人用脚步丈量民情，用真情服务群众，让雷锋精神的“全心全意为人民服务”在新时代的田野上生根开花。

　　服务的精准，源于对需求的洞察。该局依据不同商圈特点、业态类型制定差异化方案。针对老年客户“记不住、看不清、学得慢”的痛点，创新工作方法，把云POS系统操作编成顺口溜、做成宣传图、拍成微视频。“您看，扫码就像给商品办身份证……”在大由乡美兴农家店，他举着扫码枪耐心演示。曾经觉得新系统麻烦的陈大爷，如今点开商品管理页面满意地说：“嘿，发现只要点一点，都不用翻箱倒柜盘库存了！”这支懂业务、善服务、能吃苦的营销队伍，以实干作风将服务的“软实力”转化为终端建设的“硬支撑”。

　　数字赋能，打造乡村经营“智慧内核”

　　当传统的乡村小店插上数字翅膀，会迸发出怎样的活力？石城县烟草专卖局以数字技术驱动终端运营蝶变，为农网建设注入强劲的“智慧内核”。零售户刘小康的经历是数字化赋能的一个生动缩影。曾经，他的店铺虽然地处圩镇街道交汇处的黄金位置，却因经营方法落后而陷入困境。“受周边竞争影响，同时自己没好的管理办法，刚开始不但没赚还赔了不少。”回忆起往事，刘小康有些沮丧。转机出现在客户经理上门指导后，他们耐心讲解利用云POS系统进行商品扫码的操作方法，为他勾勒出店铺运营的新方向。在工作人员的指导下，刘小康专注对店铺进行优化调整，不久后经营状况便有了转机。

　　数字化工具的普及，让农网客户体验到“指尖上的便捷”。石城县烟草专卖局通过诚信互助小组、线上直播课堂、短视频教程等多元化载体，构建“线上+线下”融合的培训指导体系。更值得一提的是县局创新的“小蜜蜂”问题解决机制。当零售户遇到经营难题时，团队成员会立即展开专题研讨针对难题运用数字分析手段进行深入剖析，形成科学的解决方案。这种基于数据分析的经营指导，让零售户真正实现了“心中有数”，经营效益得到显著提升。

　　如今，走进石城县的农网终端，随处可见零售户熟练操作扫码终端、分析经营数据的场景。数字化不仅改变了传统的经营模式，更重塑了农网客户的经营理念，为乡村振兴注入了源源不断的智慧动能。

　　特色引领，点燃乡土文化“消费引擎”

　　乡村振兴，既要塑形，也要铸魂。石城县烟草专卖局深挖本地资源禀赋，引导终端门店融入乡土元素，让农网终端成为展示地方特色、点燃消费潜力的“文化窗口”。

　　石城县烟草专卖局深度结合农村婚庆、旅游、返乡探亲等特色场景，积极引导终端打造“一店一特色”。曾经为经营发愁的杂货店老板段基传，在客户经理帮助下，不仅开始代售本地土特产、摆放红色文化纪念品，使购物过程成为体验乡村文化的旅程，更利用云POS系统精准管理库存，使店铺成为区域小有名气的“标签店”。这种“特色引擎”的拉动作用日益显著。它不仅激发了农村消费市场的巨大潜力，更使乡村小店超越了单纯买卖功能，成为连接城乡情感、传承乡村记忆的重要节点。通过开展样板评比与经验推广，“一店一特色”的形象店如珍珠般散落在石城乡村，它们既满足了消费者对“乡愁”和“特色”的需求，也为零售户带来了实实在在的收益提升，形成了文化传承与经济效益的双赢局面。农网终端，正以其独特的魅力，讲述着石城的乡土故事，驱动着乡村消费升级。

　　如今，石城县农网终端面貌焕然一新，便民惠农功能显著增强。面向未来，这幅用创新和责任绘就的乡村振兴“新图景”必将更加壮美，为全面推进乡村振兴贡献更大力量！（陈水英）