龙南烟草：数字赋能终端 焕发小店经营“新活力”

　　从盘点靠笔头到运营靠云POS，从经营凭经验到决策看数据，数字化转型正为零售户店铺打开新的增长空间。今年以来，龙南市烟草专卖局(分公司)聚焦客户经营痛点难点，以终端建设与云POS系统为抓手，为传统店铺注入智慧动能，让库存、账目、客流一目了然，助力零售户增收致富。

　　告别“手工账”，经营更省心

　　“以前盘货，对着本子数半天，眼睛都看花了。”汶龙镇上庄村67岁零售户徐玉英经营杂货店近二十年，时常戴着老花眼镜面对一堆手写单据感到力不从心。客户经理章欢得知情况后，多次上门通过“大字版教程”和“一对一慢教学”方式指导客户扫码销售、查看库存。如今，徐玉英能够轻松操作云POS系统，商品卖多少、剩多少一目了然。

　　“现在盘库存太方便了！打开云POS系统，鼠标一点就能知道！再也不用翻纸片了！”零售户徐玉英开心地说道，数字工具不再是年轻人的专利，也成为了老年商户经营的“好帮手”。

　　库存盘点一直是困扰零售户的老大难问题，卷烟种类多、数量大，单靠手工记账耗时费力且易出错。龙南烟草根据不同客户群体，开展针对性培训，确保系统装得上、学得会、用得好。如今，云POS系统通过全商品扫码、库存实时更新、销售数据自动分析等功能，为零售户在进货、库存管理等方面提供了数据辅助。

　　拥抱“数据脑”，决策更精准

　　“卖了几十年货，还用机器教我做生意？”老城区重点零售户钟沦寿人脉广、熟客多，生意上习惯了凭经验经营店铺，面对客户经理到店推广云POS系统，脸上写满了质疑。客户经理唐晓蕾耐心地向零售户讲解优势，并免费安装系统，每周五上门一对一指导零售户通过云POS系统查看畅销品、滞销品、盈利情况等数据，并做好第二周订货指导，通过连续一个月的经营指导，钟沦寿店铺库存动销明显加快，账单一目了然，盈利水平持续提升。

　　零售户钟沦寿态度从此转变，不仅主动要求学习掌握系统操作知识，还主动向隔壁店主推荐：“这东西真能帮忙赚钱！以前靠经验，现在靠数据，准得很！”

　　数字化赋能的持续深入，不仅提升了经营效率，也提升了决策精准度，越来越多零售户从“要我装”变成“我要推”，截止目前，龙南烟草已在全市成功推广62户高质量零售终端客户，并分四阶段制定520户云POS客户推广计划，以点带面，持续扩大云POS覆盖范围，助力更多零售户实现从“经验经营”迈向“数字经营”。

　　找准“发力点”，服务更贴心

　　“陈经理，假期前多亏您建议我多订购礼品烟，国庆节、中秋节合在同一假期，是走亲访友、旅游消费旺季，我这个月客流和收入翻了一倍！太谢谢您了！”南武当山景区附近零售户叶升一见到客户经理陈闯，便激动地分享喜悦。

　　南武当山景区坐落在龙南市武当镇，是龙南旅游人流量最大景区，且70%以上游客为外省游客。中秋、国庆节前夕，武当镇片区客户经理陈闯找准双节流量风口，结合南武当山景区附近零售户经营特点，通过云POS系统重点查看往年双节期间销售数据，发现高端烟礼品需求呈上升趋势，便指导叶升增加高端卷烟订购，同时为其店铺搭配节日礼盒，扮靓终端陈列吸引顾客驻足。

　　龙南烟草积极运用数字化工具，常态化组织客户经理开展业务培训，要求每位客户经理熟练掌握云POS系统操作方法，学会找准服务“发力点”，让客户经营指导更智能、响应更迅速、服务更贴心。

　　下一步，龙南烟草将以“赣烟数航”全商品扫码试点工作为契机，大力推广云POS系统，持续深化数字化转型，助力零售户实现从传统经营向数字化经营转变，打通客户服务“最后一公里”，切实提升客户满意度。(赖思敏 肖雨嫱)