同心绘就新画卷 服务应答时代卷

　　在赣南苏区的青山绿水间，上犹县烟草专卖局(分公司)(以下简称上犹烟草)始终将客户作为发展的根基所在、力量之源。他们以一场场始于需求、终于满意的服务实践，推动工作从“管理导向”向“服务导向”深刻转型，在平凡的岗位上，用脚步丈民情，以真心换民心，绘制出一幅客我关系和谐共赢的生动图景。

　　破屏除障送春风，服务直达心坎中

　　服务的价值，在于主动向前多走一公里。上犹烟草致力于打破有形的地理阻隔与无形的沟通壁垒，变“人找服务”为“服务找人”，将公共服务的温情与精准，送达“最后一米”。

　　今年7月，上犹烟草在梳理零售许可证时发现，偏远山区双溪乡的一位老年零售户王承辉许可证即将到期却迟迟未提交延续申请。经了解，王承辉子女不在身边，且不熟悉线上操作流程。专管员简方华了解情况后，决定提供“送证上门”服务。

　　简方华带着准备好的延续材料来到店里，对王大爷说：“王大爷，我们看到您的许可证快到期了，怕您来回跑不方便，今天特地过来帮您办好，新证也给您带来了。”

　　王承辉又惊又喜，握着简方华的手：“我这把年纪，去一趟县城得倒两趟车，正发愁呢。你们这服务，真是做到我们心窝里去了。”

　　这仅仅是上犹烟草“零距离”服务的一个缩影。通过建立特殊客户群体档案，开展常态化上门服务，他们将“群众跑腿”变为“数据跑路”和“干部跑腿”，让政策的阳光毫无阻滞地照进每一个需要的角落。

　　点数成金智经营，小店赋能金石开

　　在数字经济的浪潮中，不让任何一位客户掉队，是服务的责任与担当。上犹烟草积极充当数字化转型的“摆渡人”，帮助零售客户将数据流量转化为实实在在的客源与财源。

　　位于县城的“便民超市”店主李红香，过去经营全凭感觉，库存积压、资金周转慢是常事。客户经理肖笃俊多次上门，手把手指导她使用现代终端系统，并教她如何分析后台销售数据。

　　肖笃俊指着系统界面分析道：“李姐，您看，这个月的销售数据显示，这几个品牌的饮品和休闲食品销量增长最快。下次订货可以适当增加库存，而另外这几款动销慢，可以先减少进货。”

　　李红香看着清晰的数据图表，恍然大悟：“以前进货就像‘盲人摸象’，现在可算心里有本‘明白账’了。多亏了你，我这小店也赶上潮流，会‘数字化经营’了，这个月客源确实比上个月多了不少。”

　　上犹烟草通过开展“数字门店”赋能行动，组织培训会、建立微信答疑群，一对一指导客户学会用数据指导经营，有效提升了客户的盈利水平和抗风险能力，将服务的价值体现在客户实实在在的获得感上。

　　以心焕新情意暖，客我共绘同心圆

　　最好的客我关系，是超越简单交易的相互成就与情感联结。上犹烟草用“管家式”的贴心关怀，解决客户经营内外的难题，构建起休戚与共的“命运共同体”。

　　客户经理刘水兰在日常走访时发现，位于老城区的“诚信烟酒”店主张标本面露难色。原来，店铺因家人生病，人手不足，货柜积灰、商品陈列杂乱，影响了店面形象和生意。

　　刘水兰没有简单地口头指导，而是挽起袖子说：“您别急，今天我们一起把店里收拾一下。”她随即和同事一起，擦拭货柜、整理柜台，并按照“整洁、明亮、有序”的标准重新陈列商品。

　　看着焕然一新的店铺，张标本十分感动：“你们这哪是客户经理，简直就是自家人啊。不仅帮我们想办法经营，连打扫卫生这种小事都伸手帮忙，我这心里，暖烘烘的。”

　　这种“帮客户扫一扫、整一整”的暖心举动，在上犹烟草已成为服务常态。他们坚信，服务的边界不应局限于业务本身，一句暖心的问候、一次举手之劳的帮助，都能极大地增强客户的归属感和幸福感，凝聚起客我同心、共赢未来的强大合力。

　　从翻山越岭的“送证上门”，到授人以渔的“数字赋能”，再到润物无声的“亲情整理”，上犹烟草用一系列务实举措，生动诠释了“服务客户”的深刻内涵。他们的实践表明，真正的服务，始于职责，成于细节，终于民心。它如同绵绵春雨，浸润着每一家店铺的柜台，也联结起每一位客户的心田。在这幅客我同心的壮丽画卷中，上犹烟草正以不懈的奋斗之笔，持续描绘着新时代基层服务的崭新篇章，让“服务”二字在赣南大地上绽放出更加璀璨的光芒。(郑遥)