以心为尺量民意，用情为笔写温度

　　在江西省赣州市南康区的城乡街巷间，一堂贴心的银龄课、一盏沁人心脾的清茶，一张送上门的许可证、正串联起基层服务的温暖图景。南康区烟草专卖局跳出业务工作的传统框架，以群众需求为锚点，用创新举措为“冷流程”注入“热情感”，让为民服务的脚步踏在实处、暖在人心。

　　数字桥梁：从指尖到心间的服务升级

　　数字化的终点从来不是“老年人止步”，而是“有人扶一把、有人带一程”。

　　“您看，系统显示这款本地木油雪片糕最近两周的销量不错，可以考虑适当补货。”在南康城区的鸿祥便利店内，客户经理张帆正指着云POS 操作系统界面，向七旬店主王鸿祥耐心讲解数据分析。

　　数字化服务本为便捷，却一度成为不少老年零售户难以跨越的“数字鸿沟”。对此，南康区烟草专卖局精准施策，推出“银龄课堂”，不仅教操作，更教智慧经营。客户经理化身“数字参谋”，通过销售数据帮助老年零售户分析热销商品、优化订货结构，与银龄店主一同解读数据背后的市场脉动，将以往凭经验的模糊判断，牵引至看数据的精准轨道。

　　“以前总觉得有些货卖不动，现在才知道是没选对品种。”王鸿祥感慨道。如今，他不再盲目进货，而是根据系统提示调整品类，店铺利润稳步提升。

　　邻里茶话：一盏清茶化解经营“心头结”

　　清晨，东山社区的一家小卖部里茶香袅袅。客户经理洪斌与两位零售户在茶台前相对而坐，一场因经营摩擦引发的邻里矛盾正在和谐的氛围中悄然化解。

　　原来，两家店铺仅隔一条小巷，客群高度重合。前段时间零售户吴隆海为了吸引顾客，将部分商品的价格压得比市场价低，零售户周兴的生意受到了影响，两人从原本有说有笑的邻里，渐渐变得互不搭理，甚至偶尔还会“抢客”。洪斌在日常走访中嗅到了这丝不和谐的气息，多次想找两人沟通，但白天零售户忙着做生意，根本抽不出时间，他便特意选在早上刚开店门时上门调解。

　　“咱们做零售生意，靠的是回头客，拼低价只会两败俱伤；要是互相搭台，反而能留住更多客源。”洪斌轻轻推过一盏清茶，没有偏袒任何一方，而是结合两人店铺的位置特点、客群结构，给出了“差异化经营”的建议：“老周你家离小区门口近，多进些日用品和本地特产，还可以申请成为团购代收点；老吴你家靠路边人行道，适合增加速食和饮料的陈列，再摆上共享充电宝，吸引过往行人。”

　　一番话点醒了两人，吴隆海主动说：“之前我压价确实不对，以后咱们都按统一指导价卖。”如今，两家店铺不仅重归于好，还照着洪斌的建议调整了经营方向，生意都比以前更红火了。

　　温情速递：一本证连起民生“暖心桥”

　　南康区南北狭长，最偏远的乡村前往城区办证大厅，即便驾车走高速公路也需近一个半小时，对年轻人来说就是“一脚油门”，但对于地处偏远又行动不便的群体而言，“只跑一次”的难度不言而喻。

　　对此，南康区烟草专卖局推出“预约上门办”模式，将业务窗口“拆”下来“装”进车里，为行动不便、交通偏远的零售户提供全流程上门服务。

　　“原以为要来回跑好几趟，没想到你们把‘办证窗口’直接搬到了我的店里”隆木乡的残疾零售户张湖生接过工作人员刘松递来的崭新零售许可证，眼角的皱纹里都盛满了笑意。因腿部残疾行动不便，加之居住地远离城区，办证曾是他心头的难题。

　　证件递出，工作人员的服务却刚刚启程。刘松见张湖生不会使用线上订货系统，便拿起手机手把手教学，耐心地讲解操作流程。临走前，刘松环顾一圈，又顺手帮他整理起柜台货架，把摆放杂乱的饮品整齐归位、擦去积灰的价签。“咱们虽然是乡村小店，也得有点‘颜值’嘛，看着干净，顾客也更愿意进来。”刘松说道。

　　这趟“上门服务”，不仅让群众少跑腿，更用细致入微的服务，让日常工作有了温度，让暖心服务真正走进群众心坎里。

　　服务的价值，不止于办完，而在于办好、办到心坎里。南康烟草以民需为导向，以实干为底色，用行动写下有情怀的工作，用担当诠释有温度的服务，用“一证、一课、一盏茶”写出真挚的为民答卷。（董桦 张帆）