“最后一公里”不只是距离

　　一公里有多远，是车行二十七秒，是人走一千七百步，这“最后一公里”有多远。事实证明，在现实生活中，“最后一公里”从来不是简单的空间距离，而是政策落地的“检验线”、服务群众的“连心桥”。在江西吉安，吉安市烟草专卖局(以下简称吉安烟草)以零售许可证管理服务为切口，用“家门口办、指尖上办、心坎上办”的务实举措，打通服务群众的堵点难点，让政务服务既有速度更有温度，彰显了责任烟草的民生担当。

　　服务下沉，让“门口跑”变“家里办”。

　　针对农村群众、老年群体“流程不清楚、往返路程远”的痛点，吉安烟草构建“县有厅、乡有点、村有人”的政务服务体系，在乡镇设立“帮代办”窗口，组建由180余名专卖稽查员构成的代办员队伍，将服务从政务大厅延伸至田间地头、店铺柜台。吉州区烟草专卖局女子中队的稽查员邓莉两年来已上门帮办160余人次，手把手协助群众完成政策咨询、材料填报、网上注册等全流程事项；对于行动不便的特殊群体，工作人员更是主动上门勘验、代填材料，办结后再将许可证送到家中，让“最多跑一次”升级为“全程零跑腿”。

　　数字赋能，让“不清楚”变“我知道”。

　　顺应数字化转型趋势，吉安烟草打破“电话咨询、窗口办理”的传统模式，推行手机“轮候”小程序智能服务，将轮候等待时间搬上云端。群众只需轻点屏幕，即可每天“上门”咨询，足不出户便能知道还需要多久能轮到自己办理零售许可证。小程序还实时推送办理进度、材料清单和注意事项，让群众心里有数、办事不慌。从“跑断腿”到“掌上办”，从“问别人”到“自己查”，数字技术不仅提升了服务效率，更消除了信息鸿沟，增强了群众对政务服务的信任感与获得感。2025年以来，吉安烟草专卖零售许可证线上办理率达98%以上，群众满意度得到提升。这一小步，正是推动治理现代化的一大步，也是“最后一公里”最温暖的注脚。

　　智能升级，让“被动等”变“主动办”。

　　依托专卖监管平台的大数据分析功能，吉安烟草为许可证管理装上“智能超脑”，实现从人工排查到智能预警的跨越式升级。系统对临近超期的延续业务、材料不全的新办申请等异常情况，通过红标提示、窗口弹框等方式实时预警，工作人员主动对接群众补正材料、提醒续办，彻底解决了“审批靠自觉、到期易遗漏”的问题 。同时，平台自动识别偏远地区、高频办理等特殊需求群体，精准推送个性化服务指引。2025年，系统还上线智能语音外呼功能，对许可证到期的零售户进行温馨提醒，确保服务不落一人。从“人找服务”到“服务找人”，变的是方式，不变的是为民初心。

　　从“进门要证明”的梗阻困境，到“上门送服务”的暖心场景，吉安烟草用一件件民生实事，破解了“最后一公里”的服务难题。如今在吉安，烟草专卖零售许可证办理不再是群众的“烦心事”，而是“省心活”——180余名代办员织密服务网络，“指尖办”“帮代办”畅通办事渠道，智能预警守住服务底线，让惠民政策真正落地生根。未来，吉安烟草将持续深化“放管服”改革，以更优流程、更实举措、更暖服务，筑牢政企民“连心桥”，为优化营商环境、助力老区发展注入源源不断的烟草力量。(周静)