“烽燧瞭望”淬服务“链动响应”暖民心

　　服务如长城烽燧，贵在预警迅速、响应联动。今年以来，崇义县烟草专卖局秉持“服务为民、责任至上”的宗旨，将办证服务视作一座高效的“烽燧网络”，以瞭望捕捉“信号”，以传递畅通“链路”，以响应实现“守护”，致力于在平凡服务中构筑起温暖民心的“长城防线”。

　　主动提醒：不让一个客户错过换证

　　“刘姐，您的烟草专卖零售许可证快到期了，可以通过手机申请，也可以来我们大厅办理延续。”像这样的电话提醒，已成为崇义县烟草专卖局证件管理员的日常。

　　以往，有些零售客户会因为忘记或不知道许可证到期时间，导致证件失效，影响正常经营。如今，工作人员定期从系统里筛选出即将到期的客户，提前打电话或发信息提醒；如果联系不上，还会上门走访，确保提醒到位，避免客户因疏忽造成损失。

　　“服务应像‘瞭望哨’，及时发现群众所期所盼，才能快速响应群众需求。”崇义县烟草专卖局负责人幸欣这样说道。

　　优化流程：让服务更快、更直接

　　“小吴，多亏有你帮忙，我才能这么快把证办下来，真是太谢谢你了！”1月7日，拿着崭新的烟草专卖零售许可证，崇义县横水镇山坑村残疾零售客户曾庆春向专管员吴小云连声道谢。

　　50岁的曾庆春今年年初开了一家百货店并有了经营卷烟的想法，可由于距离县城的办证大厅比较远，再加上他腿有残疾，所以办理烟草专卖零售许可证的事便暂时搁置了。了解到曾庆春的情况以后，崇义县烟草专卖局专管员吴小云、张小春主动上门帮他办理了相关业务。

　　一直以来，崇义县烟草专卖局着力优化办证流程，让服务响应更快、办理更直接。

　　从“等客户来”变为“主动告知”。定期筛查许可证到期信息，通过电话、微信等方式点对点提醒，避免客户因不知情而影响经营。

　　让服务对接更直接。以往群众咨询或办事，有时需要经过多个环节转办。如今，该局明确首接责任，推行“一人负责、一跟到底”。群众可通过服务窗口、专用电话或企业微信直接联系到具体经办人员，减少中间传递，问题直达、回应更快。

　　简化内部环节，提升办事效率。对符合条件的延续申请，做到即时受理、及时审批，压缩办理时间。同时，梳理常见问题清单，主动一次性告知所需材料，让群众少跑腿、办成事。

　　对出行不便、确有困难的群众，提供上门服务。工作人员主动前往家中或店里，现场收集材料、协助填写表格，办好后送证上门，让服务从“窗口”延伸到“家门口”。“上门办”“协助办”等特殊服务，获得当地群众的一致好评。

　　服务没有终点。下一步，崇义县烟草专卖局将继续完善服务机制，更加主动地发现群众需求，更加高效地回应群众期盼，更加扎实地为群众解决实际困难，让服务的“最后一公里”成为“最暖一公里”，在日常工作中持续守护民生、温暖人心。(谢丽)

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