南昌市红谷滩区：温情服务“零距离” 耄耋老人办证无忧

　　南昌市红谷滩区政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的服务理念，深耕“文明窗口”建设，聚焦老年群体、特殊群众办事难点，用细致服务破解群众急难愁盼，以实际行动诠释政务服务的温度与担当，让文明之花在服务一线常开长盛。近日，大厅工作人员暖心帮扶耄耋老人为孙子办理残疾证，用贴心举措赢得群众真心赞誉，成为该区政务服务文明实践的生动写照。

　　当日上午，已过耄耋之年的吴大爷领着孙子，步履蹒跚地走进红谷滩区政务服务大厅，神情略显急促。大厅导办人员见状，立即主动上前搀扶，轻声询问办事需求。得知吴大爷是来帮孙子办理残疾证，却对办理流程一无所知时，导办人员耐心安抚老人情绪，第一时间为其取号，并全程搀扶引导至对应窗口，协调开通优先办理通道，减少老人等候时间。

　　窗口工作人员接待后，一边耐心倾听吴大爷的诉求，一边逐一向其讲解残疾证新办业务的办理流程、所需材料，语气温和、条理清晰。在核对材料时，工作人员发现缺少办理所需的2寸白底照片，考虑到吴大爷年事已高、行动不便，往返奔波不易，便主动引导吴大爷的孙子前往大厅一楼免费拍照打印点，全程协助完成照片拍摄、打印事宜。

　　材料齐全后，工作人员快速高效办理相关手续，将盖好章的表格双手递交给吴大爷，又反复叮嘱后续医院鉴定、结果公示等关键流程。担心吴大爷年纪大记不住细节，工作人员特意将所有流程详细写在纸上，逐一标注注意事项，细心提醒老人妥善保管。看着工作人员忙前忙后的身影和手中清晰的流程说明，吴大爷深受感动，连连称赞工作人员服务贴心、办事周到。

　　一句句耐心讲解，一个个贴心举动，彰显着红谷滩区政务服务大厅“为民服务无小事”的工作作风。下一步，大厅将持续聚焦特殊群体需求，细化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的服务，打通政务服务“最后一公里”，让“文明窗口”真正成为连接群众的暖心桥梁，为英雄城文明建设注入政务力量。(完)